天猫国际欧洲探物卖家多次拒绝退款，态度拖延

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫国际 退款问题、发货不及时、霸王条款，期望退款、退货退款。

2022-12-14黑龙江省的高某向消费保投诉称”本人于11月25日下单 autry 运动鞋，商家预计20个工作日到货，但12月1|日商品仍在海外运输途中。本人由于未按约定时间到货并且发货周期太久申请退款两次并两次遭到商家以海外商品不支持退货为理由拒绝退款并坚持继续运输商品，天猫国际自己"不支持七天无理由"属于格式条款，违反国家三包协议，我强烈要求退款，维护我的合法权益。“
高某的投诉诉求为天猫国际退款、退货退款。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多等。

【投诉案例一】投诉天猫国际：在天猫购买的乳胶床垫与宣传严重不符，为假冒伪劣产品，且服务态度恶劣
用户刘某投诉天猫国际称：“在快手平台观看辛有志徒弟大漂亮直播带货过程，购买其推销产品乳胶床垫，通过快手平台小黄车跳转至天猫国际，经天猫国际下单完成购买，到货后经检验与直播展示及天猫国际平台展示图片严重不同，且根据之前使用经验，以及向业内人士咨询，判断为假冒伪劣产品，与网店客服沟通，对方在显示已读情况下不予回复信息，且不配合解决问题，后请天猫国际介入，天猫国际提出让我方自己联系国外品牌商并要检测报告这种无法实现的要求，且不承诺得到检测报告后解决问题，联系快手客服，在明明所有商品已经在快手平台报备的情况下，快手方称平台所销售的东西为主播个人行为，与平台无关，现实在没有办法维护自身权益，希望贵平台予以帮助”。

【投诉案例二】投诉天猫国际：天猫国际
用户陈某投诉天猫国际称：“双十一于天猫国际购买手表一块，到货后不合适想退，仅看未拆封手表，更别说使用了。想着有运费险就退了吧，申请后才发现不支持退货？？ 表看不到实物怎么确定要还是不要？商场都要看过试过才买，到天猫国际就成拆盲盒了？我都还没拆开试戴吶。 双十一赠送运费险，这个宣传做的很到位，还说服务不错，谁能想到下面还有一行小字，不支持七天无理由退货。买了近20个商品，真的没注意这个，要看到了肯定不下单。 客服态度非常强硬，应该是公司规定执行了。但我觉得自己的诉求合理，到货了，仅看未拆封使用，觉得不合适，希望原包装退货退款。倒是天猫国际有退费险反而不支持7天退货，又不在显著位置标明，有误导消费，虚假宣传。希望消费保支持。”。