天猫“康大侠旗舰店”售卖口罩，超时不发货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫 诈骗、误导消费、乱收费，期望。

2022-12-14四川省的李某向消费保投诉称”本人于2022年12月6日于天猫“康大侠旗舰店”购买100个N95口罩，支付75.8元，订单号:3074377322527566958。商家当时承诺下单后24-48小时内发货。 12月7日商家下架该款口罩，联系商家后被告知“涨价无货”，拒绝发货，并要求我退款。后又多次联系商家，分别以“物流管控停发”和“库存紧张”等为由拒绝发货，并诱导消费者退货。 与各大物流公司确认并没有商家所说的“物流管控”情况，所有快递均可正常运输。 现要求天猫“康大侠旗舰店”尽快处理订单，正常发货。 天猫“康大侠旗舰店”信息如下: 企业注册号:91320722MA1MYE2EXG 企业名称:深圳市瑞康防护用品有限公司 法人代表人:林栋“
李某的投诉诉求为天猫。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉天猫：天猫比比赞旗舰店商品老鼠啃过，商家推脱处理是快递问题但是不提供发货前监控，也不处理赔偿问题
用户梁某投诉天猫称：“买的是膨化食品，但是发过来的都是有老鼠齿痕的，还有很多袋都被吃完了，箱子很明显老鼠咬出来的洞，找商家处理一开始是已读不回，消极处理，找了淘宝小二才回了消息说核实然后就没有后续了，然后还是找小二反馈不回不处理，小二帮找的，商家才回的消息，直接推脱说是快递的责任，和他们没有关系。给了解决方案，只是退款，其他不做处理。联系淘宝小2，但是小2说，帮我去进行沟通，但是没有说帮我进行赔偿，告知商家会进行315维权投诉，商家不以为然，就直接说只有退款这个方案，麻烦帮我进行处理。”。

【投诉案例二】投诉天猫：天猫
用户刘某投诉天猫称：“名为TaTa SMA的商品在宣传图片上未使用自己品牌，而使用TATA误导消费者，与知名品牌她他商标接近进而误导消费者。收到的实物缺少品牌，厂址等关键信息，同时实物即不是TATA，也不是TATA SMA，且产品存在明显质量问题。天猫平台不支持消费者发起假冒伪劣的举报，不介入调查商家问题，没有负到相关的监管责任。”。