京东“聆懿旗舰店”口罩原价订单不发货，继续高价售卖

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城 售后服务欠缺、发货不及时、霸王条款，期望发货。

2022-12-14北京的李某向消费保投诉称”12月7日订单用49.9元至今未发货，而商家至今涨价至194.9元继续售卖。与客服沟通，客服让我申请退费。强调：1 购买时未强调预售，至今也是现货标注 2.承诺48小时发货至今未发货 诉求：发货！“
李某的投诉诉求为京东商城发货。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

【投诉案例一】投诉京东商城：京东专员不处理
用户雷某投诉京东商城称：“这个12月21号买的东西，卖家一直不发货，然后专员一直不处理，中间让卖家提供了6次，一直没处理完，然后现在一直不给我打电话处理这个事，我不知道这个专员是干什么，一直不处理，快20天了，就是一直拖着，每次回电都是48小时，拖了半个月的48小时，然后现在让他回电，他也不回电。不给我打电话。”。

【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户颜某投诉京东商城称：“出于对京东购物平台和梵宜家具旗舰店的信任，本人选择在此购买家用沙发。由于选择界面上没有我需要的沙发尺寸，于是我点击界面中有的选项，再根据详情页面的沙发尺寸，与客服沟通并留言发长3.29米的胡桃木普通款沙发一套，客服也询问了赠送的床垫尺寸，我如实回答。店家发货速度慢，我以为是在定制我要的沙发，便耐心等待，可没想到数天后收到的却是一个不足2米长的沙发（经测量），床垫尺寸倒是对的，唯独无视了我的沙发尺寸要求。难道是漏发了？或是商家没有这样尺寸的沙发？那为何不提前告知呢？出现这样的情况，客服也没有及时解决问题。与客服多次沟通，时而不在线，时而说在仓库核查，时而说是物流漏了件，少安装了，时而说予以补偿但未兑现，后来又说他们没有弄错，发了详情页面的尺寸图过来。七天过去了，作为消费者，本人也不知哪句是真哪句是假了。于是决定退货，由于这是商家对客户需求的疏忽，造成收到的沙发货不对板，虚假宣传，不是我需要的总长为3.29米的沙发。便决定退货，沟通中，商家无任何歉意且不予承担退货运费。希望商家能承担退货全部运费。”。