投诉网商园快递丢件，售后处理拖延态度差

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉网商园 退款问题，期望退款、赔偿、道歉。

2022-12-14广东省的瞿某向消费保投诉称”本人于2022年12月4日在网商园购买外套一件，后台小时12月5日发货，一直现在物流都没有更新，联系售后客服，回复说可能丢件让我申请退款，12日申请售后之后，到现在一直没收到退款“
瞿某的投诉诉求为网商园退款、赔偿、道歉。

 

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多等。

【投诉案例一】投诉网商园：12.6号在网商园档口下单两件衣服，售后客服服务不当，态度差
用户杨某投诉网商园称：“我12.6号在网商园够买了两件衣服，承诺时间是12.7发货，然后12.7号并没有给我发货，一天不发货就给我延迟一天，12.9我联系人工客服，客服说会在12.9号晚上发货，让我晚点再看，晚上我看的时候，订单又延迟到了12.10发货，难道说这一个月没有拿到货就要推迟一个月吗，售后客服服务特差”。

【投诉案例二】投诉网商园：网商园
用户张某投诉网商园称：“2019年11月12日上午9点15分,我（张树栋）通过网商园官网购买9件衣服，共计1026元另外支付快递费13.7元和拿货服务费10元。合计1049.7元。 网商园于12日下午4点57分发货。 订单显示15号快递公司才揽收成功 （从此证明12号是虚假发货） 到目前11月16号中午12点 买家仍未收到货物 网商园给出的解释快递爆仓，又不能拿出爆仓证据，同期乃至稍晚的买家在淘宝和网商园的其他订单都陆续收到。 所以买家要求退款 网商园要求退款每件衣服收取2元服务费合计+快递费不退回+取件服务费不退回 买家只能承受这笔费用 13.7+10+16=39.7元 所以这种霸王条款 极度不合理 希望有关部门对网商园的这种做法给与监督和督促其整改 ”。