投诉河南箐鹏教育客服不回消息拖退款，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉箐鹏教育 退款问题、退费不及时、服务质量差，期望退款。

2022-12-14河北省的贡某向消费保投诉称”我在今年八月份被箐鹏教育诱导报名了vip教师资格证班级，服务人员称包过，不过全额退款，现在我找他们退款，我和工作人员说了很久才给我推了售后微信，加上之后售后就让我一直等着说在走流程，还迟迟不回消息，我在网上看有的人一天就拿到退款了，有的人很久都没拿到，他们一直拖着，我很难相信他们说话的真实性，所以我要求他们信守承诺，尽快退款。“
贡某的投诉诉求为箐鹏教育退款。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉箐鹏教育：河南箐鹏教育科技有限公司虚假宣传引诱消费，本人要求全额退款。
用户周某投诉箐鹏教育称：“今上半年购买了箐鹏教育348元的小学教师零基础通关班，虚假宣传不过退费，机构老师在我购买之前并没跟我说有VIP班也没跟我说基础班不是不过退费班。说是包过有老师一对一，报了基础班后让我加班主任的微信，所谓的班主任其实就是换了个销售，隔三差五让我升级为VIP班。我又找到当初报名的机构老师问基础班是不是没过会退款才跟我说基础班不是不过退费，说是VIP班才是不过退费班让我升级VIP班。我只是一个学生，还没参加工作，没钱报VIP班，机构老师又让我报两天一夜冲刺集训营，单科988，说没过的话全额退款交多少退多少，我又找朋友借钱才凑齐988元报了名。成绩出来差4分没过我联系了机构老师要求退款，机构老师对此爱搭不理拖了许久才给我提交退费申请说是有专门的售后部门会联系我。售后要扣我200元手续费还引诱我签了退费保密协议，购买前跟我说的没过全额退款呢？！售后老师说给我登记回复退款时间却模棱两可，跟我说退费是对公退回的正常情况下是20个工作日左右退款，那我想请问衡量正常与不正常情况的标准是什么，退费步骤有哪些？每一步骤需花费的时间是多少？是打算一直拖吗？！当初让我报名交钱的时候催的紧消息秒回收钱更快，如今我要求退款的时候麻烦又磨叽。不正面回复消息且回得很慢是在跟我打心理战对我施压吗？做法令人发指还得寸进尺。诱导消费，欺骗消费者，希望我购买的小学教师零基础通关班348元和小学科二教资两天一夜冲刺集训营988元全额退款，麻烦贵平台尽快帮我处理让箐鹏赶紧退钱，感谢。”。

【投诉案例二】投诉箐鹏教育：箐鹏教育
用户谢某投诉箐鹏教育称：“在2021年10月8号，我通过一个微信号名为A金牌社工指导王老师在微信发的广告密训课程，进行报班，当时因为临近考试，复习得不够好，所以报了这个密训课程。当时微信我已经详细咨询是不是保证可以百分百看完密卷就可以通过社工考试拿证书，微信号A金牌社工指导王老师很明确告诉我只要密卷看完，到场考试，就可以轻松通过考试，但是并没有。所以通过该平台投诉该教育机构虚假宣传，用字眼诱导考生消费”。