上汽通用别克4s店霸王条款拒绝保养服务

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉上汽通用别克 服务欺诈，期望退款。

2022-12-14重庆的易某向消费保投诉称”去年在重庆百事达渝通别克4s店购买了终身免费保养服务，服务合同上载明需要在他们地方购买保险才可享受免费保养服务，他们合同中承诺保险是当期公允市场价。今年六月十五日，我们了解太平洋保险公司同等车险保险服务内容，该4s店保费需要3738元左右，通过太平洋保险业务员只需要3200左右，明显低于4s店价格。在与4s保险业务员电话沟通中她曾表示在外面买同等保险真明显低于他们4s店也可以，不影响继续免费保养。12月13日，我将车辆驾驶至该4s店以后保养接待员和业务员矢口否认继续免费保养，最后无奈花费788（优惠完价格）完成此次保养服务。按4s店说法明年在他们4s续保后才能继续享受免费保养。投诉主要两点，一是保养内容与保险什么渠道购买没必然关系，存在霸王条款问题；二是他们保险费用明显高于市场价却不履行当时承诺的公允市场优惠价格推销保险，车主不买就中断免费保养，存在店大欺客欺诈情况。“
易某的投诉诉求为上汽通用别克退款。

据消费保平台2022年受理的汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、服务效率、虚假宣传、变速器，另外,汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城、海马等。

【投诉案例一】投诉上汽通用别克：别克昂科威后桥差速器漏油导致差速器损坏
用户梁某投诉上汽通用别克称：“刚过保5个多月，车辆正常行驶中仪表板突然显示“昂科威四驱关闭”“维修”字样。后到4S店检查告知后桥差速器油封漏油严重、差速器损坏，维修只能更换总成，费用2万元。后经车质网转达投诉意见，上海厂家及4S店回复，更换总成1.68万元，免工时费。因故障发生在底盘部件漏油，用户无法及时发现，且油封漏油结果导致这么大的维修费用；若该部件存在质量风险，厂家或4S点应有必要告知用户定期关注该部件变化情况。请求此故障免费保修或更换部件给予一定维修补偿。”。

【投诉案例二】投诉上汽通用别克：上汽通用别克
用户柴某投诉上汽通用别克称：“16年12月份在河南南阳维嘉别克4S全款购买与18年9月份在本店保养当时处于行程78000公里左右，首次发现这个部位漏油，现场工作人员安排表面清洗后暂且打胶做密封处理，并承诺给厂家沟通后进行相应处理，在未处理期间，车子我一直在使用，后来多次与4S店多次给贵公司至今未得到解决，理由为过了质保期了，烦请公司领导给予重视解决，谢谢！”。