投诉红布林质量问题商家拒绝退货退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉PLUM致美生活（红布林） 霸王条款、产品质量缺陷，期望退货退款。

2022-11-24广东省的曾某向消费保投诉称”2022年11月8日 红布林app购买三件衣物，订单号为：39409749，其中两条裙子，严重质量问题，当天寄回到红布林平台，现需要退货退款，红布林收到货物后，回复不给予退款，只能维修好寄回。红布林侵害消费者权益。“
曾某的投诉诉求为PLUM致美生活（红布林）退货退款。

据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、霸王条款、网络诈骗、产品质量缺陷，另外,二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、女神派、拍机堂、回收宝等。

【投诉案例一】投诉PLUM致美生活（红布林）：红布林外场买的lv包，收到货后内盖遍布指甲印记，主播过成色完全未提及！
用户严某投诉PLUM致美生活（红布林）称：“本人于2020.7.26在坚果外场买了一lv限量包，购买时主播过成色仅说内盖处有一点水渍，其他无磨损。结果收到货我都惊呆了！内盖全是指甲印记！惨不忍睹！太让人恶心了！收到货后7.31日我立刻联系客服要求退货退款，客服反映说售后72小时联系我。在我的再三催促下，临近72小时也就是8.2日下午才给我回电，说还要我等一等，要和外场老板沟通，最晚转天上午给我回电。当时我就很生气，作为消费者我只对红布林，主播隐瞒瑕疵货不对版发来这么恶心的包，我要求退款为什么还要我等外场老板？？那72小时你在做什么？？结果现在8.3日一上午过去了仍然没回电，我要求红布林处理这单的售后为她的不尽责负责！同时立刻给我要求退货退款！！”。

【投诉案例二】投诉PLUM致美生活（红布林）：PLUM致美生活（红布林）
用户姚某投诉PLUM致美生活（红布林）称：“11月5日我在红布林app误拍一双添柏岚鞋子 第一时间找客服申请退款并说明误拍 红布林强行给我发货 ”。