消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉广西捷通 注销失败、退款问题，期望注销、退费。
2021-11-05河南省的韩某向消费保投诉称”广西捷通etc注销不了，现在车子已卖不再使用了，etc里边的存款余额无法提现“
韩某的投诉诉求为广西捷通注销、退费。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给广西捷通平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《投诉捷通etc不给办理注销业务，余额无法提现》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的ETC领域用户有效投诉问题显示，ETC较多的投诉问题为虚假宣传、无法使用、客服电话打不通、产品质量、乱扣费，另外,ETC的被投诉对象还有：北京速通（速通卡）、山东高速、安徽高灯（ETC助手）、广东联合电服、粤通宝、齐鲁交通、贵州黔通智联、上海沪通卡（ETC)、河南恒迈、安徽高速、江苏高速、甘肃高速、中原通、湖南高速、陕西三秦通、河北高速、车E兴、浙江高速、湖北高速、通行宝ETC等。
【投诉案例一】投诉广西捷通：投诉广西捷通ETC资费不明，无法区分一次性费用与分段的扣费金额是否一致
用户孔某投诉广西捷通称：“政策措施高速分段扣费，但不显示一次性费用，用户如何区分费用是否划扣一致，咨询客服人员告知扣费金额加起来即为整段扣费，我需要的是对比区分，但客服一直让我查询扣费账单，但我如何知道你的扣费账单是否有出错？用户如何知道ETC整段扣费金额是否就是扣费金额？如何知道是否扣费异常出错？分段收费可以，但是否应该有整段收费实际总额进行对比？”。
【投诉案例二】投诉广西捷通：广西捷通
用户王某投诉广西捷通称：“ 本人于2021年5月29日去广西农村信用社办理广西捷通ETC八桂行卡注销业务，工作人员说31个自然日将卡内余额2063.25元退回我银行卡。 7月6日还没有收到退款，我去信用社问，工作人员说是广西捷通那边退款，叫我自己问，打捷通客服电话，客服说他们已经在6月1日收到我的注销材料，31-45天内退款，叫我们等待，可是7月15日还没有退钱，期间我又打过几个电话去问，客服每次都以各种理由搪塞，现在已经超过了他们所说的45天，还没有退款，最关键的是，问他们具体什么时候退款，客服只说叫我们等，每次都是说等，31-45天的期限没有履行，也没有给我们具体退款日期。”。
2021-11-05河南省的韩某向消费保投诉称”广西捷通etc注销不了，现在车子已卖不再使用了，etc里边的存款余额无法提现“
韩某的投诉诉求为广西捷通注销、退费。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给广西捷通平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《投诉捷通etc不给办理注销业务，余额无法提现》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的ETC领域用户有效投诉问题显示，ETC较多的投诉问题为虚假宣传、无法使用、客服电话打不通、产品质量、乱扣费，另外,ETC的被投诉对象还有：北京速通（速通卡）、山东高速、安徽高灯（ETC助手）、广东联合电服、粤通宝、齐鲁交通、贵州黔通智联、上海沪通卡（ETC)、河南恒迈、安徽高速、江苏高速、甘肃高速、中原通、湖南高速、陕西三秦通、河北高速、车E兴、浙江高速、湖北高速、通行宝ETC等。
【投诉案例一】投诉广西捷通：投诉广西捷通ETC资费不明，无法区分一次性费用与分段的扣费金额是否一致
用户孔某投诉广西捷通称：“政策措施高速分段扣费，但不显示一次性费用，用户如何区分费用是否划扣一致，咨询客服人员告知扣费金额加起来即为整段扣费，我需要的是对比区分，但客服一直让我查询扣费账单，但我如何知道你的扣费账单是否有出错？用户如何知道ETC整段扣费金额是否就是扣费金额？如何知道是否扣费异常出错？分段收费可以，但是否应该有整段收费实际总额进行对比？”。
【投诉案例二】投诉广西捷通：广西捷通
用户王某投诉广西捷通称：“ 本人于2021年5月29日去广西农村信用社办理广西捷通ETC八桂行卡注销业务，工作人员说31个自然日将卡内余额2063.25元退回我银行卡。 7月6日还没有收到退款，我去信用社问，工作人员说是广西捷通那边退款，叫我自己问，打捷通客服电话，客服说他们已经在6月1日收到我的注销材料，31-45天内退款，叫我们等待，可是7月15日还没有退钱，期间我又打过几个电话去问，客服每次都以各种理由搪塞，现在已经超过了他们所说的45天，还没有退款，最关键的是，问他们具体什么时候退款，客服只说叫我们等，每次都是说等，31-45天的期限没有履行，也没有给我们具体退款日期。”。
