投诉领航教育二次收费，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉其它培训机构 二次收费、欺骗消费者，期望退款。

2022-09-09江苏省的郝某向消费保投诉称”2022年6月16日，通过一位领航教育的招生人员购买了领航教育3980的一个无忧班的课程，购买前特意咨询了有无后续的消费，对方明确讲述了无二次后续消费，全程服务到底，8月份考试报名，有一位报名人员添加我的微信，进行了报名，首先报名的内容与我要求的全然不同，先是和对方进行了沟通，对方敷衍了事说太忙填写错了，后续向我要求支付1700元报名费用，事先并没有任何领航教育的人员讲需要这比费用，后续问他们也都推三阻四的的推卸责任，本想协商解决，对方一直不正面回答问题，推三阻四，400客服态度也极差。 我现在认为领航教育存在虚假宣传，夸大培训效果，欺骗消费者，诱导消费，隐瞒中间消费内容，二次消费。希望平台能够要去公正处理！！还消费者一个公平，透明，公正的网络消费空间。“
郝某的投诉诉求为其它培训机构退款。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉其它培训机构：小岳飞儿童感统训练馆剩余课时退费的问题
用户张某投诉其它培训机构称：“续费时答应上不完可以帮转让课程，但上到一半要求转让退费时各种借口，已拖了一年多时间未解决。”。

【投诉案例二】投诉其它培训机构：其它培训机构
用户赵某投诉其它培训机构称：“1.本人在2021年一月份办理了一张¥6999的年卡不限次数不限时间，并且享有两次停卡机会。因为疫情原因在上课的第一个月内，上完10天课后我就把卡给停了，然后在五月份向商家沟通，退款一事遭到拒绝，所以又只能在七月份进行第二次停卡，然后在11月底与商家沟通转让一事再次遭到拒绝。商家微信给我的退款方案有两个，一个是299元一次课，10次课2990+违约金30%，退还我2000，第二个方案是2099元首月上课费用+30%的违约金+停卡两次，退还我2000元，这样算下来商家是按照400元一次停卡来算的。但是我原本只需要停一次卡，加上首月2099扣费，也应该要退还我4500元，不应该扣除我两次停卡的费用，因为是商家自己不给我退费导致二次停卡的。在此要求退还我4500元。2.商家给我的收据后面写的所有卡不退不换，霸王条款，无效，另外我们并没有签署任何书面合同阐述违约金以及口头约定，所以我拒绝30%的违约金收取。3.商家公司：长沙市岳麓区玖棱文化创意部，交钱当时是在长沙市岳麓区金星路恩瑞御西湖店缴费的，盖的章显示开福区的店，目前搬到了嘉润大道，叫90度成人画室。4.商家退费态度恶劣，各种乱收费，张口就是按次收费，但是我的是时限卡，并非次卡。”。