消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉魔吻售后服务欠缺、强行发货、退款问题，期望退款、补偿。
2020-09-23黑龙江省的马某向消费保投诉称”2020年9月19日，在京东商城魔吻品牌购买三盒月饼，但是由于公司发放月饼的要求有变，不能购买这个月饼，于是我在平台第一时间申请了退货，由于申请退货是，卖家未发货，所以我还特意给商家联系，说明了情况，我说清协调一下就不要发货了。商家同意了。第二天物流信息显示已发货，我再次联系商家，商家说那你拒收就行，然后我又提前联系我们当地管辖区域内的顺丰快递，我说帮我拒收就好，顺丰又帮我找到了这个邮件，帮我拒收，这时，我又再次联系商家，我说已经拒收，麻烦尽快帮我退款，商家说拒收以后有物流信息就退款，然后一直没有退款，我问了2-3次，都说已经跟售后说了，会尽快解决，但是迟迟不解决。于是我联系了京东客服，京东客服帮我处理了一下，然后退给我97.23元，但是我这比订单是291.69元，京东客服就不再管这个事了，商家让我继续等待，到现在迟迟没有人解决。我的钱也不知去向。“
马某的投诉诉求为魔吻退款、补偿。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。
【投诉案例一】投诉京东商城：京东平台诱导、欺诈消费者，不合理占用消费者资金
用户张某投诉京东商城称：“在京东平台，做新品促销，由商家配送，全款下单后，说可以4月27日前收货，但是到现在了，迟迟不能发货，问京东客服和商家客服，都不能解决，依旧给不出确切的发货时间，解释原因是新品火爆导致，不能发货，不能告知确切的发货时间，却依然在平台直播促销，诱导消费者下单收全款，白白占用消费者款项，不做确切发货日期回复，持续卖货，消费欺诈！ 京东购买 4月24日下单，收货地址北京丰台 消费单号：162283872016”。
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户蔡某投诉京东商城称：“ 本人春节前在京东购买一天阿迪达斯2019春季新款男裤，在无激烈运动的正常穿着情况下穿着两次后，裤裆缝接处出现多次小裂缝，随着再次穿着，裂缝口的数量就不断增加，且裤裆大腿两侧也出现严重起球，发现问题的严重性后，立即向商家反馈，并不敢再次穿着，商家的回应说应该是我自己通过利器割破的，想问我是没事找事么？大过年穿条新裤子既然用利器割破裤裆。其实是否用利器割破还是因布料或车缝的质量问题导致此现象，通过肉眼就直接能够判断的。但商家及京东客服坚决不配合处理，不承认商品的质量问题，不同意验证商品的真实问题，商品是否真假，在此我不做表述，我只知道我穿了10年阿迪达斯品牌的服装，再怎么样也不可能穿两次就报废，作为京东应该要接受我的退货请求，并内部验证商品的真假问题，而不是听取商家的一面之词，任由销售劣质商品。 本人从2010年开始使用京东，家里百分之八十的日常用品都是通过京东购买，夫妻双方的京东账号在这么多年来总消费额应该也有大几十上百万，但对于本次的购物体验，已经让我对京东的好感一落千丈，完全没有站在消费者的立场考虑问题，而是跟商家一起遏制消费者的诉求，认为我们提出的问题属于无理取闹。 在此，我希望有关部门，或是京东相关管理层能够重视此问题，类似此问题京东若不解决，我相信类似商品的投诉日后会层出不穷。对于本人，我只希望京东能够对此商品原额退款退货，商品是真是假由你们内部去鉴定，无需告诉我鉴定结果。 至于商品破损处的照片，我已在纠纷单上传，你们也有留底，再次就不在上传。 以上请尽快答复，希望能够让我再留京东一丝好感。”。
2020-09-23黑龙江省的马某向消费保投诉称”2020年9月19日，在京东商城魔吻品牌购买三盒月饼，但是由于公司发放月饼的要求有变，不能购买这个月饼，于是我在平台第一时间申请了退货，由于申请退货是，卖家未发货，所以我还特意给商家联系，说明了情况，我说清协调一下就不要发货了。商家同意了。第二天物流信息显示已发货，我再次联系商家，商家说那你拒收就行，然后我又提前联系我们当地管辖区域内的顺丰快递，我说帮我拒收就好，顺丰又帮我找到了这个邮件，帮我拒收，这时，我又再次联系商家，我说已经拒收，麻烦尽快帮我退款，商家说拒收以后有物流信息就退款，然后一直没有退款，我问了2-3次，都说已经跟售后说了，会尽快解决，但是迟迟不解决。于是我联系了京东客服，京东客服帮我处理了一下，然后退给我97.23元，但是我这比订单是291.69元，京东客服就不再管这个事了，商家让我继续等待，到现在迟迟没有人解决。我的钱也不知去向。“
马某的投诉诉求为魔吻退款、补偿。
据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。
【投诉案例一】投诉京东商城：京东平台诱导、欺诈消费者，不合理占用消费者资金
用户张某投诉京东商城称：“在京东平台，做新品促销，由商家配送，全款下单后，说可以4月27日前收货，但是到现在了，迟迟不能发货，问京东客服和商家客服，都不能解决，依旧给不出确切的发货时间，解释原因是新品火爆导致，不能发货，不能告知确切的发货时间，却依然在平台直播促销，诱导消费者下单收全款，白白占用消费者款项，不做确切发货日期回复，持续卖货，消费欺诈！ 京东购买 4月24日下单，收货地址北京丰台 消费单号：162283872016”。
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户蔡某投诉京东商城称：“ 本人春节前在京东购买一天阿迪达斯2019春季新款男裤，在无激烈运动的正常穿着情况下穿着两次后，裤裆缝接处出现多次小裂缝，随着再次穿着，裂缝口的数量就不断增加，且裤裆大腿两侧也出现严重起球，发现问题的严重性后，立即向商家反馈，并不敢再次穿着，商家的回应说应该是我自己通过利器割破的，想问我是没事找事么？大过年穿条新裤子既然用利器割破裤裆。其实是否用利器割破还是因布料或车缝的质量问题导致此现象，通过肉眼就直接能够判断的。但商家及京东客服坚决不配合处理，不承认商品的质量问题，不同意验证商品的真实问题，商品是否真假，在此我不做表述，我只知道我穿了10年阿迪达斯品牌的服装，再怎么样也不可能穿两次就报废，作为京东应该要接受我的退货请求，并内部验证商品的真假问题，而不是听取商家的一面之词，任由销售劣质商品。 本人从2010年开始使用京东，家里百分之八十的日常用品都是通过京东购买，夫妻双方的京东账号在这么多年来总消费额应该也有大几十上百万，但对于本次的购物体验，已经让我对京东的好感一落千丈，完全没有站在消费者的立场考虑问题，而是跟商家一起遏制消费者的诉求，认为我们提出的问题属于无理取闹。 在此，我希望有关部门，或是京东相关管理层能够重视此问题，类似此问题京东若不解决，我相信类似商品的投诉日后会层出不穷。对于本人，我只希望京东能够对此商品原额退款退货，商品是真是假由你们内部去鉴定，无需告诉我鉴定结果。 至于商品破损处的照片，我已在纠纷单上传，你们也有留底，再次就不在上传。 以上请尽快答复，希望能够让我再留京东一丝好感。”。
