消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城 产品质量缺陷、售后服务欠缺、霸王条款，期望改善服务、补偿、更换。
2022-12-15广东省的杨某向消费保投诉称”2022年11月24日上午，收到在Apple产品京东自营旗舰店买的iPhone14，开箱后发现摄像头里面有灰尘，边框有划痕后（有开箱视频为证）申请换货。2022年11月24日下午三点寄回给京东，京东11月25日收到货，京东一直检测到11月28日，问京东客服回答是11月29日进行返厂检测（返回给苹果官方），让我等7-15天。我等了，到今天12月13日还是没有给我换货，已经远远超出了约定的时长。今天打电话给厂家询问，答复是今天中午已经把产品寄回给京东了。京东客服说还要在京东检测7-15天，已经在京东检测过后确定是检测出问题了才返厂的，为什么返厂检测回来还要在京东检测。有这样的吗？等了20多天告诉我还要等半个月，很过分，这是不把消费者放在眼里吧，把消费者的权益反复按在地上摩擦吗？手机是必需品，我的诉求是这两天必须给我换货，京东卖的手机产品有问题有瑕疵凭什么要消费者来为他们买单，消费者付出时间和金钱让他们耍的团团转。 12月13日，给我发短信说因为没有发票问题要二次返厂还要我继续等待20天！在这之前我已经把发票给京东售后技术支持了，而且反复确认这个发票可不可以，京东告知我说可以。第一 专业人员告知换货其实是不需要发票，这一点和京东给我的解释存在差异，经证实确实不需要发票，京东这里存在欺骗消费者，拖时间踢皮球。第二，售后不理人，专员说给我打电话一直没有打，线上沟通也没有给我解决，一直避重就轻话题，踢皮球。 电子发票我之前也发给京东售后技术支持了，京东没有打印出来随手机返厂是京东的工作失误，凭什么让我买单，这是他们的必要工作，这些工作流程京东应该都清楚的，这些错误与我无关，反正我不会接受再等多少天的二次返厂，是京东卖给我的手机有问题，我保护自己的权益要换货很正常，凭什么让我来为这事负责？还以客服专员休假好几天为由不理我，没人联系过我。 诉求：不接受二次返厂，马上给我换新，买台手机身心疲惫，京东不把消费者当回事，承诺的时间内也并没有给我解决，严重超时，手机是生活必需品，真的很急，他们却在拖时间，踢皮球。麻烦尽快解决，京东电话也打不通，真的是不把消费者当回事，绝了。“
杨某的投诉诉求为京东商城改善服务、补偿、更换。
【投诉案例一】投诉京东商城：投诉京东，付款洽洽松子迟迟不发货
用户刘某投诉京东商城称：“2018年11月11日上午11时20分，本人通过京东官网活动推荐得知，洽洽食品官方旗舰店的松子活动折扣大优惠。 本人当即就按照优惠价下单了价值417.9元21袋的洽洽松子，实付金额为87.4元。因是双11期间购买的，对方上面有信息提示，货物会在11月18日前发货，于是本人一直在等着，可是等到18日时，接到对方客服打来电话，说因没货发不了货，叫本人申请退款。本人对洽洽食品官方旗舰店客服的回答是，要么发货，要么按照价格417.9元的价格赔偿，并退我已支付的87.4元。然后第二天本人有找京东客服介入处理，京东给出的回复也是叫本人申请退款，说因是商家问题缺货发不了货，可是为什么同是在京东平台销售的洽洽松子另一个又有货呢？京东客服最开始叫本人直接申请退款，再次进行沟通的时候，工号301239说赔偿25元京豆就此了事。之后京东就置之不理的状态了。现向消费保投诉，希望得到帮助！非常感谢！”。
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户刘某投诉京东商城称：“我在京东买了东西，刚付完款，发现拍错了，于是申请退款……但是客服一直不理人，我由于使用了优惠券，今天不处理退款优惠券就会过期，我就催促了一下，没想到客服直接骂人还让我去别的地方买，但是还是不给我退款……没见过这样的卖家，没见过这样的客服，这样的卖家简直是给京东这个平台抹黑，太影响购物体验了，我要求赔偿我的优惠券金额！”。
2022-12-15广东省的杨某向消费保投诉称”2022年11月24日上午，收到在Apple产品京东自营旗舰店买的iPhone14，开箱后发现摄像头里面有灰尘，边框有划痕后（有开箱视频为证）申请换货。2022年11月24日下午三点寄回给京东，京东11月25日收到货，京东一直检测到11月28日，问京东客服回答是11月29日进行返厂检测（返回给苹果官方），让我等7-15天。我等了，到今天12月13日还是没有给我换货，已经远远超出了约定的时长。今天打电话给厂家询问，答复是今天中午已经把产品寄回给京东了。京东客服说还要在京东检测7-15天，已经在京东检测过后确定是检测出问题了才返厂的，为什么返厂检测回来还要在京东检测。有这样的吗？等了20多天告诉我还要等半个月，很过分，这是不把消费者放在眼里吧，把消费者的权益反复按在地上摩擦吗？手机是必需品，我的诉求是这两天必须给我换货，京东卖的手机产品有问题有瑕疵凭什么要消费者来为他们买单，消费者付出时间和金钱让他们耍的团团转。 12月13日，给我发短信说因为没有发票问题要二次返厂还要我继续等待20天！在这之前我已经把发票给京东售后技术支持了，而且反复确认这个发票可不可以，京东告知我说可以。第一 专业人员告知换货其实是不需要发票，这一点和京东给我的解释存在差异，经证实确实不需要发票，京东这里存在欺骗消费者，拖时间踢皮球。第二，售后不理人，专员说给我打电话一直没有打，线上沟通也没有给我解决，一直避重就轻话题，踢皮球。 电子发票我之前也发给京东售后技术支持了，京东没有打印出来随手机返厂是京东的工作失误，凭什么让我买单，这是他们的必要工作，这些工作流程京东应该都清楚的，这些错误与我无关，反正我不会接受再等多少天的二次返厂，是京东卖给我的手机有问题，我保护自己的权益要换货很正常，凭什么让我来为这事负责？还以客服专员休假好几天为由不理我，没人联系过我。 诉求：不接受二次返厂，马上给我换新，买台手机身心疲惫，京东不把消费者当回事，承诺的时间内也并没有给我解决，严重超时，手机是生活必需品，真的很急，他们却在拖时间，踢皮球。麻烦尽快解决，京东电话也打不通，真的是不把消费者当回事，绝了。“
杨某的投诉诉求为京东商城改善服务、补偿、更换。
【投诉案例一】投诉京东商城：投诉京东，付款洽洽松子迟迟不发货
用户刘某投诉京东商城称：“2018年11月11日上午11时20分，本人通过京东官网活动推荐得知，洽洽食品官方旗舰店的松子活动折扣大优惠。 本人当即就按照优惠价下单了价值417.9元21袋的洽洽松子，实付金额为87.4元。因是双11期间购买的，对方上面有信息提示，货物会在11月18日前发货，于是本人一直在等着，可是等到18日时，接到对方客服打来电话，说因没货发不了货，叫本人申请退款。本人对洽洽食品官方旗舰店客服的回答是，要么发货，要么按照价格417.9元的价格赔偿，并退我已支付的87.4元。然后第二天本人有找京东客服介入处理，京东给出的回复也是叫本人申请退款，说因是商家问题缺货发不了货，可是为什么同是在京东平台销售的洽洽松子另一个又有货呢？京东客服最开始叫本人直接申请退款，再次进行沟通的时候，工号301239说赔偿25元京豆就此了事。之后京东就置之不理的状态了。现向消费保投诉，希望得到帮助！非常感谢！”。
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城
用户刘某投诉京东商城称：“我在京东买了东西，刚付完款，发现拍错了，于是申请退款……但是客服一直不理人，我由于使用了优惠券，今天不处理退款优惠券就会过期，我就催促了一下，没想到客服直接骂人还让我去别的地方买，但是还是不给我退款……没见过这样的卖家，没见过这样的客服，这样的卖家简直是给京东这个平台抹黑，太影响购物体验了，我要求赔偿我的优惠券金额！”。
这个问题解决了吗？