揭牌仪式现场

12月15日，深圳市航空业协会消费者投诉调解中心揭牌仪式在深圳市南山区举行。调解中心由深圳市航空业协会（简称：深航协）与深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：消费保）共同成立。

中国电子商会会长 王宁

中国电子商会会长王宁在致辞中说，企业应正确看待消费者投诉，建立企业与消费者的长效沟通机制，才能达到好口碑的有效转化。深圳市消费宝网络科技有限公司是由中国电子商会参与投资、大力支持的全生态消费服务保障平台。成立七年来，已累计为1600万消费者解决了消费纠纷，累计金额超81亿元。

此次深圳市航空业协会消费者投诉调解中心的成立，可谓强强联合，相信消费保能充分发挥平台优势，搭建好旅客、航司及行业协会间的沟通桥梁，为深圳航旅业的企业和消费者提供更加全面的服务保障。同时，我们也希望以此为契机，将这种模式形成范本，复刻到其他地区和行业，改善全社会的消费生态。

深圳市航空业协会会长 朱庆峰

深圳市航空业协会会长朱庆峰表示，随着“新十条”在各地落地落细，各地抢抓时机，尽最大努力推动经济社会逐渐恢复常态，文旅行业率先吹响复工复产的“集结号”。

与此同时，航旅相关消费者投诉也会相应增加。深航协之前有消费者投诉处理中心，消费者通过电话发起投诉。数字经济时代的到来，这种传统方式的不便日益凸显。比如投诉信息的留存、与航司沟通时转述存在表述不准确的情况。我们看到消费保的线上优势和SaaS系统的便捷性，这些都与航旅业消费者投诉能够很好地结合。我们与消费保联合成立消费者投诉调解中心，正是希望借助消费保优势资源和多年经验，为更多消费者和企业提供更及时、高效、便捷的服务。

消费保董事长 王福山

消费保董事长王福山介绍，消费保长期致力于在线解决消费纠纷，航空业也始终是我们关注的领域，并且随着消费者维权意识的提升，航空业投诉也呈现逐年逐月增长态势。目前，通过我们消费保的投诉大数据分析，在航空业票务投诉占95%以上，主要为航空销售网络平台经营者投诉，具体体现在旅客对客票退改签服务、不正常航班票务服务不满。在这方面，我们已经有非常成熟的解决方案，面向旅客，我们支持多渠道的一键投诉；面向航空业相关企事业单位，我们开放SaaS系统，来自旅客的投诉可直接接入航空业相关单位，实现投诉的高效处理。

目前，已经服务超过20000家企业，已入驻SaaS系统的航空业相关企业包含我们熟知的美团旅游、去哪儿、同程旅行、途牛、智行等企业。我们与深圳市航空业协会共同成立消费者投诉调解中心，今后将充分发挥平台优势，积极探索深圳航空业投诉服务“深圳模式”的建立，切实提升深圳航空业整体服务水平。

现场图

深圳市消费者委员会投诉咨询部副部长周振文、深圳航空有限责任公司服务投诉资深专家王旖旎、金鹏航空股份有限公司深圳分公司总经理卜文强、深圳市优行商旅科技有限公司总经理朱德久、深圳市东部通用航空有限公司李龙飞、深圳市航空业协会执行秘书长谭超尘以及深圳进出港排名第一的旅客“飞行达人”林超参加活动并进行亲切交流。