云硕订房涉嫌虚假宣传，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉云硕订房 霸王条款、虚假宣传、退费不及时，期望退费、退订。
云硕订房快速投诉入口: 点击投诉云硕订房


2022-12-17广东省的陆某向消费保投诉称”云硕订房中介涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，宣称订的酒店会离考点一公里近，实际分配的酒店离考场六公里。“
陆某的投诉诉求为云硕订房退费、退订。

 

据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、乱扣费、虚假宣传，另外,酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。

【投诉案例一】投诉杭州如程网络：去年12月一直未退保证金，且系统自动将保证金兑换成房券，多次平台沟通无回复，现要求退回全保证金。
用户胡某投诉杭州如程网络称：“1、三笔保证金共计5346尚未退回。 2、商家系统后台自动将保证金兑换成房券。 3、之前沟通承诺4月退保证金，至今没有消息，再次尝试平台沟通无果，说房券是我自己商城兑换的，一年后不用再找他们退保证金，我要求不要房券，尽快退保证金后，客服不再搭理我。 诉求： 1、退回属于我的保证金； 2、禁止如程平台自动兑换房券功能（避免其他消费者遭遇类似问题）； 3、建议严惩如程公司该类行为，属于消费者欺诈行为，性质恶劣，商业道德缺失，此类公司不应该存在市场上。”。

【投诉案例二】投诉其它品牌酒店民宿：其它品牌酒店民宿
用户马某投诉其它品牌酒店民宿称：“本人在APP上预定该酒店。但后面本人有事，实际并未入住。但酒店以各种理由不予以退费。”。

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