家乐福购物服务不匹配,要求给我的福卡退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉家乐福线上商城 售后服务、中断服务,期望改善服务、退款、道歉。
家乐福线上商城快速投诉入口: 点击投诉家乐福线上商城


2022-08-22湖南省的黎某向消费保投诉称”使用家乐福购物卡在家乐福小程序购物,因为家乐福贺龙店的门店快要关闭了,很多货物都没有,所以想要在购物配送范围内的家乐福芙蓉广场店购物,但是被告知地址不能更改,但是我的原地址家乐福就自动匹配贺龙店,就出现无法购物的情况,我向家乐福客服反应,他们既不能解决无法购物的问题,也不能给我的福卡退款,说24小时内联系我给我解决方案也没有任何人联系我。“
黎某的投诉诉求为家乐福线上商城改善服务、退款、道歉。

家乐福线上商城

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据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示,独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款,另外,独立自有商城的被投诉对象还有:Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库(线上商城)、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕(自有商城)、肯德基(线上商城)、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。

【投诉案例一】投诉家乐福线上商城:家乐福售后紊乱,商城漏发货,相关门店两次关闭顾客售后退货申请,缺货不退款,客服介入无用
用户张某投诉家乐福线上商城称:“在家乐福商城买了一些零食,收到货发现少了两包薯片,一包浪味仙,一盒椰汁,第一时间申请了售后退货退款,但是被相关门店关闭申请。找客服介入,客服表示已联系相关门店,会妥善处理退款,所以第二次进行退货退款申请。就在刚刚,发现申请退款的售后又被恶意关闭。整个过程,顾客在很被动的位置,家乐福完全拖着不好好处理,首先,如果商城缺货,为什么没有事先告知?顾客进行申诉为什么熟视无睹?顾客买了东西,商城就变大爷了?”。

【投诉案例二】投诉家乐福线上商城:家乐福线上商城
用户刘某投诉家乐福线上商城称:“货品无货不及时下架,买完了显示无货,退款,app上没有任何退款记录,发消息给客服,客服都是官方用语,不及时反馈退款进程,说三个工作日退款,已经第三个工作日了,还没有退款,后台运行效率低,服务不好,系统不完善,总之快点退款,拖了好久,对消费者没有保障”。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉家乐福线上商城
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