消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉全友家居 虚假宣传、合同纠纷，期望退款。
全友家居快速投诉入口: 点击投诉全友家居
2022-12-17未知的樊某向消费保投诉称”通过看抖音，快手了解全友定制的，葫芦岛阳光家居店开始给我打电话，在一再的邀请下，国庆期间，我到店里了解销售顾问给我介绍了19800套餐，说给24平米的投影面积等+，然后说昨晚有一个39800的更优惠的。还给2万元家具，。店员假意说这个活动已经没有了，我就着急了，说为什么不告诉我这么好的政策，(现在看这全是套)。在她假意请求下，全友家居说可以享受这个政策。于是销售顾问说，别想了，还犹豫什么啊，快点交钱把名额占了再说，在店家的催促下，我没有细想就交了12000元意向金。当晚在回家时，家人发现当时商家给签定的所谓合同，一点也不严密，当时店里说的24平的投影变成了22平，没有交付日期，提货日期、供货日期、衣柜橱柜的花色样式都没写；我立即通过微信向销售顾问质问，销售顾问说这是店里的套餐，说我没有听明白，我说我们去了三个人都没有听明白吗，我表示不同意，她说他向领导反映解决，也没有什么回音。多次上门沟通无果，店家拒不退款。并且态度很恶劣，我连续打过30天全友总部投诉电话，总部说已通知店面解决，到店面，老板娘，说没有接到过总部电话，我说我找你们大区经理，她也说不知道大区经理电话。态度很恶劣，由此对厂家的诚信产生了质疑，要求退费。综上，第五十条（四）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；《侵害消费者权益行为处罚办法》第4条+经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者的属于欺诈行为。且现场签的订购合同属于格式条款，没和我商量，连签合同的时候也没给我说明订金条款的情况。+《民法典》第四百九十四条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。+采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。当时销售说不满意可以全额退款，我才付了订金。现去退款，全友工作人员态度强硬，拒不退还。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权力。消费者有权自主决定购买或不购买任何“
樊某的投诉诉求为全友家居退款。
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2022-12-17未知的樊某向消费保投诉称”通过看抖音，快手了解全友定制的，葫芦岛阳光家居店开始给我打电话，在一再的邀请下，国庆期间，我到店里了解销售顾问给我介绍了19800套餐，说给24平米的投影面积等+，然后说昨晚有一个39800的更优惠的。还给2万元家具，。店员假意说这个活动已经没有了，我就着急了，说为什么不告诉我这么好的政策，(现在看这全是套)。在她假意请求下，全友家居说可以享受这个政策。于是销售顾问说，别想了，还犹豫什么啊，快点交钱把名额占了再说，在店家的催促下，我没有细想就交了12000元意向金。当晚在回家时，家人发现当时商家给签定的所谓合同，一点也不严密，当时店里说的24平的投影变成了22平，没有交付日期，提货日期、供货日期、衣柜橱柜的花色样式都没写；我立即通过微信向销售顾问质问，销售顾问说这是店里的套餐，说我没有听明白，我说我们去了三个人都没有听明白吗，我表示不同意，她说他向领导反映解决，也没有什么回音。多次上门沟通无果，店家拒不退款。并且态度很恶劣，我连续打过30天全友总部投诉电话，总部说已通知店面解决，到店面，老板娘，说没有接到过总部电话，我说我找你们大区经理，她也说不知道大区经理电话。态度很恶劣，由此对厂家的诚信产生了质疑，要求退费。综上，第五十条（四）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；《侵害消费者权益行为处罚办法》第4条+经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者的属于欺诈行为。且现场签的订购合同属于格式条款，没和我商量，连签合同的时候也没给我说明订金条款的情况。+《民法典》第四百九十四条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。+采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。当时销售说不满意可以全额退款，我才付了订金。现去退款，全友工作人员态度强硬，拒不退还。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权力。消费者有权自主决定购买或不购买任何“
樊某的投诉诉求为全友家居退款。
据消费保平台2022年受理的家居家装领域用户有效投诉问题显示，家居家装较多的投诉问题为退款问题、售后服务问题、家具产品质量问题、霸王条款、虚假宣传，另外,家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具等。
【投诉案例一】投诉全友家居：全友家居在门店推销天然乳胶床垫，使用后有过敏反应，要求退货退款
用户杨某投诉全友家居称：“全友家居总部在门店推销天然乳胶床垫，当晚发现包装盒有臭味，使用床垫后有过敏反应，而他推销说防过敏，是天然产品。与客服沟通，要求退货，客服说与推销人员协商好可以退货。与销售联系，销售说产品质量没问题，不能退货，让我多睡几天试试。我连续用了一周，过敏越重，咳嗽，皮肤痒，起疹子，停止使用。希望能退货退款。”。
【投诉案例二】投诉全友家居：全友家居
用户袁某投诉全友家居称：“本人在全友购买定制家具，安装后部分家具门板有质量问题，定制的客厅柜尺寸不对，他们在推脱不对解决。”。
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