投诉海淘免税店卖假货不让退货，不能申请售后

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉海淘免税店 售后服务欠缺、退款问题、假冒产品，期望退货退款、赔偿、改善服务。
海淘免税店快速投诉入口: 点击投诉海淘免税店


2022-12-17广西的何某向消费保投诉称”在海淘免税店买了一个蔻驰手提包经典C纹单肩包女包F58292，收到货以后本人两个在其他平台上鉴定为假货，要求退货退款，平台客服一开始说直邮不能退换货后来我说要投诉平台平台客服才说给我退货，但是平台上没有任何售后服务平台客服让我自己出邮费把商品寄回去，平台客服寄回去对方收到货以后才退款给我，可是平台没有任何售后服务我作为消费者没有任何保障，万一我把商品寄回之后不退款给我呢，还有海淘免税店app说正品保证为什么我收到的商品是假货呢，还让我自理邮费把商品寄回。“
何某的投诉诉求为海淘免税店退货退款、赔偿、改善服务。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、发货不及时、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、乐视商城、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多等。

【投诉案例一】投诉海淘免税店：在折疯了海淘购买的潘多拉手链项链是假货
用户曹某投诉海淘免税店称：“折疯了买了几样东西，总共2000多，涉及阿玛尼手表，潘多拉项链手链，均为假货，该app可以屏蔽差评，没有退款保障，退货界面也没有，完全是流氓app，一旦发现假货没有任何办法维权”。

【投诉案例二】投诉海淘免税店：海淘免税店
用户王某投诉海淘免税店称：“网上联系海淘免税店售后客服不予处理，不支持退款，质量有问题就直接退掉，说我平时佩戴问题，我保证自己洗漱洗澡都是没有佩戴项链的，知道合金材质比较脆弱我都是摘下来洗漱的。如果是正品佩戴一个月也不至于掉色，而且我之前佩戴过这个品牌的项链也没有掉色过敏现象！希望平台能够给与消费者一个满意的答复！企业名称：杭州橙子信息科技有限公司，统一社会信用代码91330108092045934H”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉海淘免税店