投诉走着瞧三张旅行卡未出行却强制收取60%退卡费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉走着瞧 退款问题、售后服务、乱收费,期望退款。
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2022-12-17广西的黄某向消费保投诉称”我于2020年11.26日在【无锡走着瞧科技有限责任公司】购买三张【云南时光】旅行卡。有效期是两年。截止日期为2022年.12月31日。由于疫情原因。至未来的半年内,我无法出行。我于2021年底、2022年7月、2022年12月初、2022年12月中旬、多次向客服联系。希望全额退款。客服人员只说:售后客服会给我打电话。但是一年里。从未接到国任何客服电话。从未。至今日。在我的强烈要求下。售前客服终于给了我 售后客服的微信,该售后客服表示:只能退40%的金额。我不能接受。我的诉求:全额退款。我从未出行。出行需要提前预约,然后他们才会订酒店订门票。所以他们的所谓的强制扣押60%费用是不合理、不合法。我的诉求就是全额退款。“
黄某的投诉诉求为走着瞧退款。

走着瞧

走着瞧

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示,在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差,另外,在线旅游的被投诉对象还有:携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。

【投诉案例一】投诉走着瞧:走着瞧旅行,霸王条款,未产生消费未预约,退款要求扣除60%
用户王某投诉走着瞧称:“走着瞧旅行,因为信任的微信公众号说说咱家娃推广,直接购买了,第二天准备申请退款发现说说咱家娃已经删除推广下架信息。 后续找到退款途径,与商家申请退款,商家无已产生成本的证据,我没有预约没有消费,申请退款,仅同意退款40%,为霸王条款,投诉走着瞧退款霸王条款,要求全额退款。”。

【投诉案例二】投诉走着瞧:走着瞧
用户姚某投诉走着瞧称:“我于2021年3月25日在有赞平台购买了两张无锡走着瞧科技公司的云南时光之旅店铺的云南旅游卡, 每张价值599,由于疫情没时间实在无法前去,于是申请退款,商家客服说因为是特价所以不能退款, 只能转让。我又多次联系客服要退款,客服表示实在要退需要扣除百分之六十的手续费。(根据法律规定,定金不予以退款属于霸王条款。并且我们预付的知识预付定金,未具体确定出行日期,对旅行社并未产生实质性成本,旅行社也并未为我们预定酒店或者机票等等,就需要高达60%违约金)我也没有签署任何协议书,只邮寄了一张旅游卡,而且没有使用该卡,不存在对上家造成什么损失,却要付如此高昂的手续费,严重侵害了消费者权益,无法接受,烦请尽快处理,一看到许多人权益收到侵害,均是这种情况,谢谢!”。

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