投诉志邦橱柜全屋定制安装时损坏吊顶，拒不负责

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉志邦橱柜 售后服务问题、家具产品质量问题、装修质量问题，期望解释道歉、更换、维修。
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2022-12-18湖北省的谭某向消费保投诉称”2022年5月14日在志邦家居交付3万元全屋定制柜子定金，6月8日与志邦设计师确认好全屋定制柜子方案，包括主卧、客卧、儿 童房、橱柜、阳台柜，6月12日店长在群内回复才下单生产，预计45-55天工期，直至8月5日，只送了主卧、客卧和儿童房的柜 子，且安装客服联系过一次，没有告知详细送货日期，再次联系就不再回复。一直到8月29日，所有的柜子才全部验收到位，安装完成，但收到的儿童房门板是坏的，且安装师傅在安装时将主卧的吊顶破坏，造成了一个洞，10月13日联系志邦家居的邱志龙经理，告知情况，邱经理表示会进行维修，但直至今日，都没有人联系我行维修。下周要进新房了，我联系志邦催促维修，售后客服电话联系表示已超过三个月，不再进行维修，需要客户自费维修，且表示邱志龙已离职（有通话录音），与志邦服务群内的店长周晓亮以及市场部老总郑启望联系，一直没人回复。请对我的吊顶和门板进行维修！“
谭某的投诉诉求为志邦橱柜解释道歉、更换、维修。

据消费保平台2022年受理的家居家装领域用户有效投诉问题显示，家居家装较多的投诉问题为退款问题、售后服务问题、家具产品质量问题、霸王条款、虚假宣传，另外,家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具等。

【投诉案例一】投诉志邦橱柜：志邦橱柜设计安装有问题，售后处理不作为
用户曹某投诉志邦橱柜称：“橱柜设计预留冰箱位置有误，冰箱放不下。要求重新安装，部分退款赔偿。”。

【投诉案例二】投诉志邦橱柜：志邦橱柜
用户邢某投诉志邦橱柜称：“本人今年1月1号定的沈阳皇姑居然之家里的志邦橱柜的家具，结果4月15号才过来给我安装，过程中有一张板子有破损，安装人员说已经通知总部重新发一张新的板子，可如今已经7月18号了，还没过来给我换，打了三次电话，客服就是重说一句话，等电话，这就是志邦的售后服务，太差了”。

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