消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国电信（宽带） 擅自开通/取消服务、霸王条款、增值业务，期望退费、退订。
中国电信（宽带）快速投诉入口: 点击投诉中国电信（宽带）
2022-06-16四川省的杜某向消费保投诉称”四川电信安装宽带人员擅自开通魔镜云回看服务，说是免费，结果每个月扣20元，也退订不了，霸王条款。“
杜某的投诉诉求为中国电信（宽带）退费、退订。
据消费保平台2022年受理的宽带领域用户有效投诉问题显示，宽带较多的投诉问题为退费问题、断线链接、服务态度差、霸王条款、收费问题，另外,宽带的被投诉对象还有：中国移动（宽带）、中国联通（宽带）、长城宽带、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。
【投诉案例一】投诉中国电信（宽带）：电信宽带充值后服务仍未开通，客服无人受理
用户尹某投诉中国电信（宽带）称：“预付费半年750宽带用户， 2018.01.05晚弹出欠费后微信付费750套餐 之后还是一直提示欠费， 10000客服联系问询客服说750已到帐，但还欠费200多， 问及这笔200多的欠费缘由，客服也说不知道要查询后回复， 记忆里17年10月初有一次迁移费用当时已通过微信号付清，后没有通过任何形式选择购买或升级过电信宽带的任何服务。 01月06日下午16:20前没有任何客服回复，且10000的人工投诉我现在打不进。 以上仅说明情况，我的主要诉求如下： 我选择的是预付费宽带用户，预付费提示的欠费是为未来的半年他们需要提供的服务付费，先付费再服务，所以对我已经付完服务费后中国电信却没有提供服务的行为投诉，我认为这种行为严重侵害了消费者的利益。收了服务费后却以一笔未做任何提前告知、不知名的欠费为由而不提供服务，这不是诈骗吗？这希望消协的领导能保护我们消费者的利益，谢谢。”。
【投诉案例二】投诉中国电信（宽带）：中国电信（宽带）
用户刘某投诉中国电信（宽带）称：“中国电信福建分公司存在区别对待客户手机在现在紧急的情况下是正常可以进行紧急紧急开机的，而中国电信福建分公司打这个紧急开机服务给了五星级客户，而其他客户不想有该项功能，若是在发生危机情况时，手机欠费带来的困难怎么办？这个问题可想而知？那这么说只有五星级客户是客户那么其他升级不是客户吗？该平台没有办法上传录音证据，本人也进行了相关的录音。会在必要时向省一级或中国电信福建分公司注册所在地人民法院提起诉讼。如不能很好地解决问题，那么请被投诉方提供社会统一信用代码啊，公司法人代表以及地址邮箱等，法务部门收信地址等。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国电信（宽带）
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2022-06-16四川省的杜某向消费保投诉称”四川电信安装宽带人员擅自开通魔镜云回看服务，说是免费，结果每个月扣20元，也退订不了，霸王条款。“
杜某的投诉诉求为中国电信（宽带）退费、退订。
据消费保平台2022年受理的宽带领域用户有效投诉问题显示，宽带较多的投诉问题为退费问题、断线链接、服务态度差、霸王条款、收费问题，另外,宽带的被投诉对象还有：中国移动（宽带）、中国联通（宽带）、长城宽带、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。
【投诉案例一】投诉中国电信（宽带）：电信宽带充值后服务仍未开通，客服无人受理
用户尹某投诉中国电信（宽带）称：“预付费半年750宽带用户， 2018.01.05晚弹出欠费后微信付费750套餐 之后还是一直提示欠费， 10000客服联系问询客服说750已到帐，但还欠费200多， 问及这笔200多的欠费缘由，客服也说不知道要查询后回复， 记忆里17年10月初有一次迁移费用当时已通过微信号付清，后没有通过任何形式选择购买或升级过电信宽带的任何服务。 01月06日下午16:20前没有任何客服回复，且10000的人工投诉我现在打不进。 以上仅说明情况，我的主要诉求如下： 我选择的是预付费宽带用户，预付费提示的欠费是为未来的半年他们需要提供的服务付费，先付费再服务，所以对我已经付完服务费后中国电信却没有提供服务的行为投诉，我认为这种行为严重侵害了消费者的利益。收了服务费后却以一笔未做任何提前告知、不知名的欠费为由而不提供服务，这不是诈骗吗？这希望消协的领导能保护我们消费者的利益，谢谢。”。
【投诉案例二】投诉中国电信（宽带）：中国电信（宽带）
用户刘某投诉中国电信（宽带）称：“中国电信福建分公司存在区别对待客户手机在现在紧急的情况下是正常可以进行紧急紧急开机的，而中国电信福建分公司打这个紧急开机服务给了五星级客户，而其他客户不想有该项功能，若是在发生危机情况时，手机欠费带来的困难怎么办？这个问题可想而知？那这么说只有五星级客户是客户那么其他升级不是客户吗？该平台没有办法上传录音证据，本人也进行了相关的录音。会在必要时向省一级或中国电信福建分公司注册所在地人民法院提起诉讼。如不能很好地解决问题，那么请被投诉方提供社会统一信用代码啊，公司法人代表以及地址邮箱等，法务部门收信地址等。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国电信（宽带）
