投诉-云硕订房虚假宣传，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉云硕订房 退费不及时、霸王条款、虚假宣传，期望退费、道歉、解释。
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2022-12-18浙江省的芦某向消费保投诉称”2022年12月9日，于云硕订房下单考研订房服务，考研订房核心诉求就是距离近以及环境好，对方也承诺房源均为1.5公里以内，我还反复确认，对方说一天的专硕没有超过1.3公里的，结果考研房间安排出来之后，距离3.6公里，微信电话联系所谓的客服一概不予回应，至今联系不上对方，要求退款也不予回应。且推文中承诺均为三星级至五星级酒店，实际为一个携程上仅能看到两颗钻石的酒店，150能定到的酒店他收360一天，还无法保证距离，严重损害了我们的权益。并且同时受骗的考生还有很多，之前承诺的许多条款都未兑现，例如考点距离学校两公里以内可以全额退款也不给退，借考成功允许退款的也不给退，承诺的多退少补只有补没有退，原来说中高档酒店需要补差价，结果连平时几十块钱的快捷酒店都需要在原先300一晚的基础上再补几百的差价，完全是漫天要价毫无逻辑可言！“
芦某的投诉诉求为云硕订房退费、道歉、解释。

据消费保平台2022年受理的酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、服务态度差、退费不及时、虚假宣传、乱扣费，另外,酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、格林豪泰连锁酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店等。

【投诉案例一】投诉（飞猪）菲住酒店联盟：今天半夜一点菲住酒店联盟在我支付宝里自动续费 莫名其妙 我什么时候开通的都不知道 也没有用过这个平台
用户祁某投诉（飞猪）菲住酒店联盟称：“今天半夜一点菲住酒店联盟在我支付宝里自动续费 莫名其妙 我什么时候开通的都不知道 也没有用过这个平台”。

【投诉案例二】投诉其它品牌酒店民宿：其它品牌酒店民宿
用户李某投诉其它品牌酒店民宿称：“七月初订票十张，单价15.8/张，当天消费两张，商家承诺有效期至9月30号，但众所周知，疫情复起，商家不开放，也不宜活动，想退票，沟通无果。”。

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