投诉铁友退票之后迟迟不退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉铁友 退改问题、诱导消费，期望退款。
铁友快速投诉入口: 点击投诉铁友


2022-12-17广东省的徐某向消费保投诉称”因疫情要求学校要求学生全部提前遣返回家，提前买了机票和高铁票同学都可以向平台申请退款，通过人工电话咨询我把平台要的资料都会提交了，说会全额退款，航司那边也说第二天出文件，也给我打了电话说提交资料找你们平台申请可以免费退票，有什么叫你仍铁原平台直接对接他们航司处长理，不懂问航司那边，你们是不是一直回复我都是申请提交等回复，就是不闻不问，后面这航空也取消了也一直不退款一直退款处理中，一下退票失败，打人工电话去又重新提交处理，反正就是一直不退款，打人工电话就是帮我提交申请，请问你们平台就是这样忽悠客户的吗？一直不解决问题？我家孩同学在别的平台上够的票都是申请就全退了的，而且我们因为疫情已经申请提交材料退票不说，航班取消也要退票呀，你铁友网平台就是这样不讲理的不退客户钱吗？“
徐某的投诉诉求为铁友退款。

据消费保平台2022年受理的交通出行领域用户有效投诉问题显示，交通出行较多的投诉问题为退改问题、霸王条款、强制消费、服务态度、其它，另外,交通出行的被投诉对象还有：智行火车票、高铁管家、巴士淘、航班管家、中国铁路、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车、嘉祥出租车等。

【投诉案例一】投诉铁友：我在微信小程序铁友抢票购买火车票后莫名其妙额外增加一个30元加速包
用户王某投诉铁友称：“我在微信铁友小程序中购买回家的火车票，票价为133结果自动扣费金额为163未经过我同意便额外增加了30元加速包”。

【投诉案例二】投诉铁友：铁友
用户陈某投诉铁友称：“平台智能改善升级，又是打电话又是发信息，诱导改签升级同列车同等车，骗取15元智能改签服务费！”。

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