云鲸扫地机器人质量问题，云鲸售后拖延保修

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉云鲸 质量问题、售后问题，期望免费维修、更换。
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2022-10-19广东省的谢某向消费保投诉称”买了一年多的云鲸扫地机器人出现故障，质量问题，告诉云鲸的售后，云鲸说免费维修，由于没有外包装的原因，多次联系云鲸售后都没有处理结果，快递物流发不出去，售后扯皮推诿，导致机器人出现故障不能正常维修。 “
谢某的投诉诉求为云鲸免费维修、更换。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为欺诈销售、退款问题、诈骗、售后问题、质量问题，另外,行业的被投诉对象还有：美标、国美线下店、苏宁易购（线下门店）、3M、撼森、亿田、供暖设备、纯安源、新菊电器、路得智能科技有限公司、星好厨、火星人、美大、水立方、净之泉、智米、广州泽比机械设备有限公司、沃康、帅普厨卫、沁诺等。

【投诉案例一】投诉云鲸：云鲸产品有质量问题，更换不同意，维修也无人理睬
用户张某投诉云鲸称：“在京东云鲸官方旗舰店购买二代扫地机器人，使用就发现质量扫地机器人建图有问题，与商家沟通，不同意更换，现出现更大的质量问题，无法使用，报售后，也没有人处理。”。

【投诉案例二】投诉云鲸：云鲸
用户林某投诉云鲸称：“去年双11买的，先是1月份集体宕机，这个当时官方给出公告就不说什么了，结果现在用了也就半年多一点，就什么雷达坏了，让我返厂重修。一个日用品类的产品，没有备用机不说，还磨磨唧唧的修不好，一修修了快半个月，现在寄回来，我周四问，说已经寄出了，三天能到，结果今天还没有到，又告诉我是快递没发，不管他们的事情。一问三不知，来回车轱辘话，售后服务极其差。”。

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