心动网络平台让未成年人玩网络游戏，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉其它手机游戏 退款问题、误导消费，期望退款。
其它手机游戏快速投诉入口: 点击投诉其它手机游戏


2022-12-19湖南省的杨某向消费保投诉称”未成年人黄浩宇利用其父黄继元身份证登录心动网络平台，用其母韦贤珍（微信支付（平时偷看了支付密码）购买网络平台的一些装备费用玩游戏，几天时间共消费7529元，10月24日其母发现后立马报警至常德市临澧县公安局修梅派出所，此事按相关规定属民事纠纷，不归派出所管，但派出所本着全心全意为人民服务的宗旨，立马和平台联系，然后平台也和小孩联系了一下，但现在一个多月过去了，还没下文，即没退款，也没讲不退款的原因，我就想，未成年人玩网络游戏是国家明文禁止的，难到平台就只需要身份证号，不需要实名拍照验证吗？这戸人家是低保户，靠低保维持生活，这7529元是全年的收入，现要求平台退款原路返回，并对平台做相应的处罚。“
杨某的投诉诉求为其它手机游戏退款。

 

据消费保平台2022年受理的手机游戏领域用户有效投诉问题显示，手机游戏较多的投诉问题为充值问题、网络诈骗、交易问题、客户服务质量问题、虚假宣传，另外,手机游戏的被投诉对象还有：小米游戏、37手游、华为（手机游戏）、pps游戏、同步推、游龙、我叫MT世界、塔人网络（手机游戏）、恋与制作人、永恒之歌、三国志2017、天天真人斗地主、战争学院、王者荣耀、妖怪宝可萌、好运星抓娃、QQ飞车手游 、亲手建房子、尤里崛起、快乐斗地主2008等。

【投诉案例一】投诉其它手机游戏：投诉scanner恶意乱扣款，黑平台
用户刘某投诉其它手机游戏称：“在抖音上下载了办公软件，从未使用，也没有注册登录，几天后自动购买1年会员848元，从未见过这样的平台 ，要求全额退款。”。

【投诉案例二】投诉其它手机游戏：其它手机游戏
用户王某投诉其它手机游戏称：“前几天手机上需要PDF压缩，于是下载了扫描王scanner，刚下载是免费三天会员试用，用完之后我也没管了，结果今天莫名其妙自动扣费了，发现它自动订阅了年会员，这种不告知消费者自动订阅会员的，就是欺骗！！”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉其它手机游戏