熊苑教育退费一直不退,要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉熊苑教育 退款问题,期望退款。
熊苑教育快速投诉入口: 点击投诉熊苑教育


2022-12-10广东省的李某向消费保投诉称”2021年8月报了熊苑的课程,22年8月提出了退费申请,答应1-3个月退费,到现在都4个月了,一问就是让耐心等待,现在也联系不上,不知道该找哪里“
李某的投诉诉求为熊苑教育退款。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务,另外,行业的被投诉对象还有:达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克(线下门店)、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。

【投诉案例一】投诉熊苑教育:熊苑教育以零基础声音变现为虚假宣传,并诱导学生买VIP服务课程
用户陈某投诉熊苑教育称:“2021年9月左右,被微信公众号的一篇金融人员最好的兼职方式是有声书演播,现在只要会说话就能赚钱的文章诱导至一个体验营,体验营里1v1上麦老师不停夸赞我声音条件好,上当受骗了准备报班。营销人员推荐vip班服务最好,多了很多与老师1v1的机会,就报名了最贵的15800的课程,课程名叫“有声读物演播后期VIP一体班”。所谓“vip一体班”,就是播音、配音、有声小说播讲,au后期处理这几块。由于销售人员不停诱导我声音条件特别好,肯定能接上单子赚钱,于2021年9月15日晚交了15800元学费正式学习。营销课上宣传课程由现场大课,现场连麦直播反馈并解决学员学习困惑,vip日常同一老师12-24小时内作业批改,同一老师一周进行2次vip班班内1对1上麦答疑部分组成。还有一名班主任负责及时反馈学员学习情况,以及上课的时候老师都会细心帮学生记录笔记共享学生的进步情况。我所在的班为v137班,课程周期2021月9日开始252天。2021年11月中旬以后,大家因为班主任的不负责,以及组内答疑老师不让1v1连麦打压学生士气的原因,全班14人都很灰心,交作业等来的也只是老师不走心的点评,组内答疑不让1v1了解自己的进步情况更是没有参加的意义。加上组内答疑时间经常故意选在工作日,并只提前一小时通知同学,几乎等同于不存在。组内答疑现场连麦直播空有其名。30分钟答疑课,14个同学,就算上麦,一人只有3分钟,根本无法答疑解惑。教有声演播大课的老师也都是随机的,看不到脸,看不到资质,质疑到底有多少在职老师有演播有声小说的教学资质和教学能力,营销课上进行虚假宣传,以“声音变现全能班”诱导学员买课,涉骗。说与多个有声书平台有合作,实际上也就是给学生提供一个平台的资源,一周3-5个,全校几千个人分。课程设置空洞,抽象。基础课程基本就是普通话基础班,并没有一个很系统的学演播小说的设计。在12月4日提出投诉,没有人管,在12月5日,12月28日分别又投诉了,最后学校做出的决定,退还我12月4日以后所有未提供的服务费用,但要求我付30%的违约金。与对方交涉无果,对方请我自行向有关机构进行维权投诉。”。

【投诉案例二】投诉熊苑教育:熊苑教育
用户李某投诉熊苑教育称:“2021年9月微信公众号推送了一篇文章,适合女生兼职赚钱的文章诱导参加有声演播体验营花费9元,课程结束全额退款。然后会让你发一段试音,读什么都行,然后夸我的声音好,适合情感类和儿童读物并且宣传有声市场非常有前景。9月9日开始微信轰炸说课程优惠,过了今晚优惠取消,晚上催促我报名,并且声称再不报名就没有2000元的优惠了(实际一直都有)客服卖的是vip演播后期一体班15800,实际后期的难度不是一般人能上手的,上了两节课发现课程质量非常差,网上免费三分钟就能学会的在熊苑让上好几节课,有的甚至还要再缴费才能学习。但即使是这样熊苑教育还不停地在群内进行课程宣传,什么大佬讲课分享,只想着二次营销,让我们买设备买课程。另外在报名后的第二天客服人员让我一定要签一份协议,当时也没有和我说内容涉及违约金的事宜,就说报名的每个人都是要签的。开始上课很简单有预约上麦,而且还会招收很多连普通话都不标准的学员,真的是为了盈利不择任何营销手段了。教有声演播大课的老师也都是随机的,看不到脸,看不到资质,质疑到底有多少老师有演播有声小说的教学资质和教学能力,而且还承诺一直会有试音机会,实际上你试音了就是石沉大海,没有回音,是套路,于2022年3月得知熊苑给个别班级和个别人给予免除违约金办理退费事宜,我3月9日晚正式提出退费申请,但熊苑的班班提出要扣除30%的违约金,签协议前熊苑并没有说明这项,也没有提醒你,而且格式条款应该注重单提出来提醒,所以我并不知道有违约金条款这事,这就是属于重大误解,况且我没有给他们造成实际损失,只是不上课了。当我说出别的班级和同学都是没有违约金退款时,他们态度强硬,坚持要收取违约金,并在问题还没解决时就强行把我踢出班级群聊,客服也拒不回复。并且以总天学时来进行退费,以总学费除以每天为每天的学费,但实际一周只给我们上一节课,每节课都是同样内容,不同老师说的话甚至都一样,却变相每天都在收费!课表36节课,我只上了15节课,就要扣除我11000元这实在是太不合理了,我上了的课我愿意付款,承认他们的劳动价值,但是我不接受他们在我不知情、他们还万般狡辩的情况下扣除所谓的违约金,并且在事情没有解决的情况下就把我踢出学习群,从此熊苑杳无音信。请帮助解决,感谢!”。

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