消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉客路（Klook） 无法消费、客服服务差、拒绝退款、退款不及时，期望退款、赔偿、改善服务。
客路（Klook）快速投诉入口: 点击投诉客路（Klook）
2022-05-12河内的罗某向消费保投诉称”5月8日SQ194（新加坡-越南河内）接机服务，从越南河内内排国际机场至河内西湖洲际酒店，金额97元人民币，预定开始用车时间17：50。飞机于17:25左右落地，本人办完入境手续，于17：50抵到达大厅，大厅内外均未见任何手持KLOOK标牌人员，也未被电话或短信等任何形式告知其他集合点位置，遂联系KLOOK在线客服。在线客服建议本人拨打服务商电话，因本人不方便拨打国际长途，客服建议本人在到达大厅A1区域原地等待服务商。由于未见到服务商，本人后又数次联系KLOOK在线客服，并请家人拨打本人手机，确定能收到来电。将近18：30分，客服表示，尝试电联商户可是无果，建议本人自行叫车，KLOOK可协助取消（本人在24小时内无法取消），并会审核补偿方案。本人遂要求KLOOK取消订单，并开始自行寻找出租车。最后由出租车送至酒店，费用35万越南盾（按汇率换算，超过97元），有票据为证。 截至5月12日投诉之时，仍未收到KLOOK任何处理进展。KLOOK客服表示，还需要向服务商核实（1-3个工作日），与相关方确认。服务商不回复，无法处理。“
罗某的投诉诉求为客路（Klook）退款、赔偿、改善服务。
据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。
【投诉案例一】投诉客路（Klook）：客路旅行虚假宣传，霸王条款，说怎么样就怎么样
用户郭某投诉客路（Klook）称：“7月9号的时候经过推文看到广州融创雪世界 初级道滑雪+卡丁车套餐买一送一，然后在客路小程序成功抢到了之后，客服告知我无法出票，说库存不足给我退款。然后我表示不同意之后客服无应答，发了几个表情给我不了了之。之后朋友告诉我在其他平台再次购买了。然后我找到工作人员了解后，竟然是虚假宣传的，并非买a送a ，而是买滑雪送卡丁车。然后突然就给我出票了。我再次找到工作人员后，他们一再表示出票后不能退款。？？？？？？？？？？做个人吧？？？你说没票就没票，你说有票就又有票？？？？你是皇？？？当消费者是傻子吗？？？”。
【投诉案例二】投诉客路（Klook）：客路（Klook）
用户廉某投诉客路（Klook）称：“1月份在客路买的实体日本jpass7日票两张，由于疫情原因，不能去日本，只能退款，1月28号提交申请，30号上交机票住宿退票凭证，并将实体票寄回，2.1日显示签收，然后多次打电话催促，开始是说没上班没法退款，25日上班后又说需要将票据邮回供应商才能退款，一拖再拖，3月2日打电话咨询告诉我又要等15天，实在感觉商家的回复难以让我可以耐心等待，所有的app退款都已到账，不明白为什么客路退款如此困难，已经超过30天了，难道还要再等15天，拖到什么时候是个头，也不知道消费者保护法当中是否规定了商家的退款期限，我的商品明明已经退回，钱款却迟迟不退，理由更是让我无法理解，所以，我决定投诉，希望给予一个公正的处理。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉客路（Klook）
客路（Klook）快速投诉入口: 点击投诉客路（Klook）
2022-05-12河内的罗某向消费保投诉称”5月8日SQ194（新加坡-越南河内）接机服务，从越南河内内排国际机场至河内西湖洲际酒店，金额97元人民币，预定开始用车时间17：50。飞机于17:25左右落地，本人办完入境手续，于17：50抵到达大厅，大厅内外均未见任何手持KLOOK标牌人员，也未被电话或短信等任何形式告知其他集合点位置，遂联系KLOOK在线客服。在线客服建议本人拨打服务商电话，因本人不方便拨打国际长途，客服建议本人在到达大厅A1区域原地等待服务商。由于未见到服务商，本人后又数次联系KLOOK在线客服，并请家人拨打本人手机，确定能收到来电。将近18：30分，客服表示，尝试电联商户可是无果，建议本人自行叫车，KLOOK可协助取消（本人在24小时内无法取消），并会审核补偿方案。本人遂要求KLOOK取消订单，并开始自行寻找出租车。最后由出租车送至酒店，费用35万越南盾（按汇率换算，超过97元），有票据为证。 截至5月12日投诉之时，仍未收到KLOOK任何处理进展。KLOOK客服表示，还需要向服务商核实（1-3个工作日），与相关方确认。服务商不回复，无法处理。“
罗某的投诉诉求为客路（Klook）退款、赔偿、改善服务。
据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服服务差，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。
【投诉案例一】投诉客路（Klook）：客路旅行虚假宣传，霸王条款，说怎么样就怎么样
用户郭某投诉客路（Klook）称：“7月9号的时候经过推文看到广州融创雪世界 初级道滑雪+卡丁车套餐买一送一，然后在客路小程序成功抢到了之后，客服告知我无法出票，说库存不足给我退款。然后我表示不同意之后客服无应答，发了几个表情给我不了了之。之后朋友告诉我在其他平台再次购买了。然后我找到工作人员了解后，竟然是虚假宣传的，并非买a送a ，而是买滑雪送卡丁车。然后突然就给我出票了。我再次找到工作人员后，他们一再表示出票后不能退款。？？？？？？？？？？做个人吧？？？你说没票就没票，你说有票就又有票？？？？你是皇？？？当消费者是傻子吗？？？”。
【投诉案例二】投诉客路（Klook）：客路（Klook）
用户廉某投诉客路（Klook）称：“1月份在客路买的实体日本jpass7日票两张，由于疫情原因，不能去日本，只能退款，1月28号提交申请，30号上交机票住宿退票凭证，并将实体票寄回，2.1日显示签收，然后多次打电话催促，开始是说没上班没法退款，25日上班后又说需要将票据邮回供应商才能退款，一拖再拖，3月2日打电话咨询告诉我又要等15天，实在感觉商家的回复难以让我可以耐心等待，所有的app退款都已到账，不明白为什么客路退款如此困难，已经超过30天了，难道还要再等15天，拖到什么时候是个头，也不知道消费者保护法当中是否规定了商家的退款期限，我的商品明明已经退回，钱款却迟迟不退，理由更是让我无法理解，所以，我决定投诉，希望给予一个公正的处理。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉客路（Klook）
