大润发代购欺客，东西没拿到，钱也不退

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团外卖 退款不及时、送餐超时、商品未送达，期望赔偿、退款、改善服务。
美团外卖快速投诉入口: 点击投诉美团外卖


2022-09-26浙江省的张某向消费保投诉称”美团超市卖场下单，等了将近一个多小时订单没有送到，于是申请退款。申请退款了不联系我继续配送，没送到我手上也点送达，商家不提前沟通，明知退款还继续配送，现在我东西没拿到，钱也不退，客服还向着商家，说明天退“
张某的投诉诉求为美团外卖赔偿、退款、改善服务。

据消费保平台2022年受理的外卖订餐领域用户有效投诉问题显示，外卖订餐较多的投诉问题为服务态度差、质量问题、商品未送达、退款不及时、虚假宣传，另外,外卖订餐的被投诉对象还有：饿了么、滴滴外卖、大众点评、百度糯米、口碑、肯德基宅急送、麦当劳、必胜客宅急送、美业外卖、YOTA、华荣饼家、星巴克、瑞幸咖啡（外卖）、尊宝披萨、吉及鲜、华莱士、友品优鲜、新华都、蜜雪冰城、拿么等。

【投诉案例一】投诉美团外卖：美团外卖用低价商品冒充购买商品送货，拒绝退换货
用户何某投诉美团外卖称：“在美团外面APP上下单购买的恒顺香醋500ml/瓶的醋，市场价为12-13元，商家用低于购买商品1/3的醋（市场售价约为8.5-9元）送货，沟通后借口商品更新包装，被拆穿后又拒绝退换货，要求顾客将购买商品原样送回其商铺，拒绝上门取件也不会做退还处理。联系美团客服表示无法处理此种情况，客服人员从头至尾不听顾客诉求。图一为收到的商品，图二为实际在美团上下单的商品及价格，图三为收到货的商品实际价格。”。

【投诉案例二】投诉美团外卖：美团外卖
用户张某投诉美团外卖称：“点了两个石锅拌饭下单时间不超过一分钟申请退款 退贵的一份商家拒绝退款让我把便宜的给退了并且说东西已经做好送出去了一分钟就把餐给我弄好了态度及其恶劣之后退款便宜的一份也拒绝两份饭我全部没见到就点确认送达”。

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