智行订票助手12308未经本人同意擅自更改出行需求

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行火车票 霸王条款、退改问题、虚假宣传,期望退款、解释/道歉。
智行火车票快速投诉入口: 点击投诉智行火车票


2021-09-28广西的周某向消费保投诉称”我定的二等座,下单时显示有座,出票后变成无座,未经本人同意擅自更改出行需求,客服一直联系不上,严重影响我接下来的出行计划“
周某的投诉诉求为智行火车票退款、解释/道歉。

接到以上用户投诉后,消费保平台第一时间将投诉内容移交给智行火车票平台相关工作人员处理,该投诉处理进度可点击《智行订票助手12308未经本人同意擅自更改出行需求》查看实时处理进度。

据消费保平台2022年受理的交通出行领域用户有效投诉问题显示,交通出行较多的投诉问题为退改问题、霸王条款、服务态度、强制消费、其它,另外,交通出行的被投诉对象还有:高铁管家、巴士淘、航班管家、铁友、中国铁路、巴士管家、订票助手、镇江江天汽运集团、中国华通、汕头商务快车、合肥和瑞出租车有限公司、亿通行、重庆交运集团、Bus365、武汉通、中港客运、快搭、辽宁e出行、上海大众新亚出租车、嘉祥出租车等。

【投诉案例一】投诉智行火车票:智行火车票抢票诱导消费
用户李某投诉智行火车票称:“我在九月初在智行火车票app设置了抢票,并为了提高抢票速度,设置了自动扣款。我九月二十九日收到自动扣款981的通知。我一查看,发现抢到的车票是D101、一等座。我在最初设置時根本没有选择这次列车,因为它到哈尔滨是晚上,我不可能住一晚上,第二天再去倒车,多花一晚上住宿费。应该是智行火车站默认选择了临近车次,而且我也不会选择一等座,我候选的时候,选择的坐席是硬卧、软卧、二等座。为此,我退票花了196元。希望消协能够帮助我退款196元。”。

【投诉案例二】投诉智行火车票:智行火车票
用户白某投诉智行火车票称:“开车十五天前退票全款,没有消息通知会被扣费,隐藏扣费信息。扣费220,退票180,买了四张,发现都出现同样的问题”。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉智行火车票
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