消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉哈希盲盒 网络诈骗、霸王条款，期望退款、更换、补偿。
哈希盲盒快速投诉入口: 点击投诉哈希盲盒
2022-12-05甘肃省的杨某向消费保投诉称”2022年11月15日本人通过抖音广告推送，下载了“哈希盲盒”APP，截至12月5日已累计实际支付订单259笔，合计金额152121.98元。本人在使用过程中发现该APP实际经营者（海南凯音网络科技有限公司）在经营过程中存在严重侵犯消费者正当权益的如下行为：1，该APP未公示经营者的经营证照信息，侵犯消费者知情权。2，APP玩法“套路”，侵犯消费者选择权与公平交易权。根据该APP用户协议中“二、使用规则，第7条”规定，消费者可将“盲盒”开出的物品兑换成该公司虚拟货币“哈希币”且哈希币能够兑换他商品，商品种类及其兑换价格以平台页面展示为准。然而该公司没有公示“哈希币的计算方法”，强制消费者在平台继续消费、重复消费，且存在操控商品价格，牟取不正当利益的侵害行为。例：拿产品兑换哈希币时，1元=66.6385哈希币，而拿哈希币兑换产品时，1元=410哈希币。“
杨某的投诉诉求为哈希盲盒退款、更换、补偿。
【投诉案例一】投诉屈臣氏：2020年3月12日晚7点屈臣氏微信小程序促销活动下单后长达半月不发货
用户胡某投诉屈臣氏称：“2020年3月12日晚7点参与屈臣氏微信小程序促销活动下单总价250元货品，含赠品在内共计15件商品（赠品：5件），屈臣氏官方一直不发货，也无任何形式通知不发货原因，2020年3月19日，自称屈臣氏官方客户电话通知我，要求我主动申请将未发货订单退款，理由是订单中一件商品缺货（订单合计有15件商品，缺货商品仅其中一件），我要求将缺货商品做单件商品退款处理，其他商品照常发货，客服拒绝，通话时间长达半小时，客服坚持要求我主动申请退款，我拒绝，客服无故挂断后，更换客服再次致电我，坚持不做单件退款，不发货，仅做上报处理，处理时长、反馈时间、解决方案三无， 现本人诉求如下 1.屈臣氏官方小程序涉嫌欺骗消费者，用低价赠品吸引消费者下单，后借口无货拒绝发货，私吞赠品，要求屈臣氏致电道歉，对于无故不发货一事道歉 2.屈成氏立即发货，缺货商品做退款处理，并对拒绝发货给我个人造成的时间损失给予补偿 3.本人保留继续就此事投诉的权利”。
【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏
用户彭某投诉屈臣氏称：“屈臣氏拍的时候有货，但是不发货，过一段时间说没货了，联系了客服也不解决，就叫你退款，或者叫你等着，等了一个月。没有任何回复”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉哈希盲盒
哈希盲盒快速投诉入口: 点击投诉哈希盲盒
2022-12-05甘肃省的杨某向消费保投诉称”2022年11月15日本人通过抖音广告推送，下载了“哈希盲盒”APP，截至12月5日已累计实际支付订单259笔，合计金额152121.98元。本人在使用过程中发现该APP实际经营者（海南凯音网络科技有限公司）在经营过程中存在严重侵犯消费者正当权益的如下行为：1，该APP未公示经营者的经营证照信息，侵犯消费者知情权。2，APP玩法“套路”，侵犯消费者选择权与公平交易权。根据该APP用户协议中“二、使用规则，第7条”规定，消费者可将“盲盒”开出的物品兑换成该公司虚拟货币“哈希币”且哈希币能够兑换他商品，商品种类及其兑换价格以平台页面展示为准。然而该公司没有公示“哈希币的计算方法”，强制消费者在平台继续消费、重复消费，且存在操控商品价格，牟取不正当利益的侵害行为。例：拿产品兑换哈希币时，1元=66.6385哈希币，而拿哈希币兑换产品时，1元=410哈希币。“
杨某的投诉诉求为哈希盲盒退款、更换、补偿。
【投诉案例一】投诉屈臣氏：2020年3月12日晚7点屈臣氏微信小程序促销活动下单后长达半月不发货
用户胡某投诉屈臣氏称：“2020年3月12日晚7点参与屈臣氏微信小程序促销活动下单总价250元货品，含赠品在内共计15件商品（赠品：5件），屈臣氏官方一直不发货，也无任何形式通知不发货原因，2020年3月19日，自称屈臣氏官方客户电话通知我，要求我主动申请将未发货订单退款，理由是订单中一件商品缺货（订单合计有15件商品，缺货商品仅其中一件），我要求将缺货商品做单件商品退款处理，其他商品照常发货，客服拒绝，通话时间长达半小时，客服坚持要求我主动申请退款，我拒绝，客服无故挂断后，更换客服再次致电我，坚持不做单件退款，不发货，仅做上报处理，处理时长、反馈时间、解决方案三无， 现本人诉求如下 1.屈臣氏官方小程序涉嫌欺骗消费者，用低价赠品吸引消费者下单，后借口无货拒绝发货，私吞赠品，要求屈臣氏致电道歉，对于无故不发货一事道歉 2.屈成氏立即发货，缺货商品做退款处理，并对拒绝发货给我个人造成的时间损失给予补偿 3.本人保留继续就此事投诉的权利”。
【投诉案例二】投诉屈臣氏：屈臣氏
用户彭某投诉屈臣氏称：“屈臣氏拍的时候有货，但是不发货，过一段时间说没货了，联系了客服也不解决，就叫你退款，或者叫你等着，等了一个月。没有任何回复”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉哈希盲盒
