PINKO 内购小程序商家发错货，拒不退货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉 退款问题、售后服务，期望退款、道歉。
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2022-12-21北京的雷某向消费保投诉称” 2022年12月6日，通过克蕊馥贸易（上海）有限公司旗下的名为“PINKO 内购”微信小程序，购买了女装短裙、连衣裙各一条，因北京疫情于2022年12月21日收到货品，发现其中短裙与购买产品完全无关，疑似卖家发错货物，多次通过小程序联系客服无果，未接到任何回复。期间在其他平台检索发现，该商户一贯不回复任何售后问题，与我国相关法规相背。现主张退还错发货品，并由卖家承担相应邮费。 诉求内容：退货,退赔费用 “
雷某的投诉诉求为退款、道歉。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。

【投诉案例一】投诉：智慧家居通过好物易选平台诱导我用花呗充值该平台消费券，强制消费，不能退
用户磨某投诉称：“智慧家居通过这平台诱导我用花呗充值该平台消费劵，不能退款，里面东西非常少，又特贵，又不得不买。”。

【投诉案例二】投诉：
用户芳某投诉称：“说了提现第二天到账，结果一个月了都不到，还找各种借口推脱，。”。

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