投诉大理市花海雅院客栈不合理收取定金，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉 乱收费、态度恶劣、霸王条款，期望退款。
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2022-12-20重庆的黎某向消费保投诉称”客栈于12月18日收取500元定金（总房费700元），购买平台：微信，购买方式：微信转账。现消费方因新冠阳性，身体不适且预定班次的航班取消无法于规定时间入住，客栈经第三方沟通调解后仍拒绝退还超过合同总额20％部分的定金。 沟通情况：已通过拨打大理市便民服务热线经相关部门进行投诉，客栈方提出要求为：退还250元定金并要求消费方删除其在社交平台（小红书）上对于客栈此次事件的记录。消费方拒绝接受并要求客栈方退还超过合同总额20%部分的定金。“
黎某的投诉诉求为退款。

 

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。

【投诉案例一】投诉：没按时间送花
用户张某投诉称：“提前三天订了一束花，说好的3月8日早点送过去，商家也答应好的，送花的打了电话说是马上到了，这一个马上到现在都没送到，还让家人一只在楼下等着两个小时！后面跟商家联系，商家态度很恶劣，爱搭不理的。我说退款，商家也是爱搭不理的。”。

【投诉案例二】投诉：
用户黄某投诉称：“购买后的第二天，去实体店想让退货，但是人家店员说，公司规定，没办法退货。都有七天无理由退换货，为什么红谷就没有。这都好长时间了，一直都没有结果。还让我放在店里帮我寄卖，一直在店里放着。说最后以实际的交付价格给我退款，很明显，我有亏损，亏损的价钱肯定店员自己拿。而且我的购物小票没经过我的允许已经被店家撕毁”。

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