投诉享道出行商城卡蛙自营买的口罩拒不发货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉享道出行处理时效慢，期望赔偿、改善服务。
享道出行商城卡蛙自营快速投诉入口: 点击立即投诉


2022-12-20重庆的张某向消费保投诉称”12月15号在享道出行商城卡蛙自营购买的三单口罩，当时客服说的72小时内发货。过两天又说缺货，不知道什么时候发货，然后一直拖着不给发货。12月20号商家又改说法是工厂人手不够，具体发货时间不知道，这是要逼我自己退款吗？现在疫情急需口罩，早早拍下商品等着用，结果商家根据口罩现在涨价就不顾早买便宜的买家，各种理由不发货。根据超过发货时间《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我的诉求是让商家三天之内发货，三天之内还不发货要求根据消费者保护法进行赔偿。“
张某的投诉诉求为享道出行商城卡蛙自营赔偿、改善服务。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】魔拆APP产品不详
用户李某投诉称：“我在魔拆App误点错，不知什么产品通过中国邮政储蓄银行付款29.9元，要求退款给我”。

【投诉案例二】其它品牌独立自有商城
用户周某投诉称：“2020年2月8日在怡康到家app上购买了一次性医用口罩，怡康到家app注明十天后到货，但是截止2020年3月15日怡康到家app仍未给口罩发货，怡康到家app是否故意让大家注册他的app，从未打算给消费者发口罩”。

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