投诉beats限时店小程序在我下单付款后不发货不退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉beats限时店小程序退款问题、诈骗、中断服务，期望退款、解释、改善服务。
beats限时店小程序快速投诉入口: 点击投诉


2022-12-20新疆的罗某向消费保投诉称”2022年9月15日我在微信小程序“beats限时店”购买了一副蓝牙耳机，平台一直迟迟未发货，我处考虑到疫情等因素也并未催促发过，直至2022年12月，期间我处多次联系平台客服均没有回复，就想客服不存在一样，在我多方投诉后，12月9日小程序客服终于有回复，表示可在7个工作日内退款，我处只需等待即可，截至目前我处仍未收到任何退款，12月19日我再次联系小程序客服，依然是联系不上的状态，特此申请相关监管部门协助处理打击此类欺诈行为，并要求商家退款“
罗某的投诉诉求为beats限时店小程序退款、解释、改善服务。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】集美优不肯履行七天无条件退货承诺
用户巫某投诉称：“商品是在门店试用后微信小程序下单的，买的界面如图3，清清楚楚写着可以七天无理由退货，这两天买了其他品牌的产品，这个产品买回来没拆过就不想要，跟客服说退货，客服以线下渠道为由拒绝七天无理由退货，但商品下单是通过线上，而且清清楚楚写着可以七天无理由退货。”。

【投诉案例二】其它品牌独立自有商城
用户王某投诉称：“在app购物，因为需要添加新的产品，想重新下单，联系客服，客服细升级app为由，不让退款，强制消费”。

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