投诉抖音平台的免密支付，要求商家退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音 服务态度问题、客服电话打不通，期望退费、解释、改善服务。
抖音快速投诉入口: 点击投诉抖音


2022-12-22四川省的邹某向消费保投诉称”我把抖音的免密支付关闭了，但是在支付一个商品的时候，抖音支付直接扣我银行卡里面的钱，没有让我输密码，我申请退款，商家不给我退，让我找抖音客服，但是抖音客服电话一直打不通，几天了一直解决不了，这样如何保证消费者的权益，直接扣钱，还退不了，这样的平台怎么敢再去消费，所以我现在申请维护我的权益，为什么免密支付关闭了还会直接从我银行卡里面扣钱，我需要一个合理的解释并申请退款，这到底是平台的问题还是商家的问题！“
邹某的投诉诉求为抖音退费、解释、改善服务。

据消费保平台2022年受理的在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、充值问题、封号，另外,在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。

【投诉案例一】投诉抖音：抖音账号漂亮姐姐衣橱退货收到快递关闭交易不退款
用户刘某投诉抖音称：“在抖音账号漂亮姐姐衣橱购买连衣裙，收到后不满意与商家沟通，经商家同意后寄出货物。商家承诺收货三天退款，经查退货快递，商家已于8.16收到，至今未见退款。且再也商家联系时，商家不再回复，并关闭交易。我要求商家退款赔偿损失。”。

【投诉案例二】投诉抖音：抖音
用户林某投诉抖音称：“6月份在抖音推送中刷到大流量卡199元用一年免费领，就领了两张，26号卡到手充值完一直不能用，客服不怎么搭理， 公司全称：金乡县肖云镇济广通讯器材经营部 交易单号：420000057620200262731345529 商户单号：20200626222329893728”。

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