消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团跑腿 乱收费、态度恶劣，期望退款、改善服务。
美团跑腿快速投诉入口: 点击投诉美团跑腿
2022-12-22广东省的林某向消费保投诉称”本人于2022.12.21在美团上物色到广州“鲁班开锁 距您最近”开锁店，电联商家上门开锁。商家接电后安排了开锁师傅和我对接。开锁师傅来到后，判断门锁只能强行撬开并安装新锁。我询问了新锁价格，师傅说普通的门锁两百多到三百多，于是我选择了安装普通款的门锁。安装好之后，门锁是无法从里面用钥匙锁门的，师傅说”从里面缩不了就对了“，并表示只要从里面锁上安全锁，就没有用钥匙从里面锁门的必要了。安装结束后，师傅拿了我的身份证进行备案，并要价945元。询问后师傅说开锁费300，安装费260，门锁385。我对价格存在质疑，打电话到美团上的商家询问，商家表示价格没有问题，开锁和安装费确实如此，门锁费用由师傅确认。我让师傅出具门锁价格证明，师傅表示就是385，价格只有包装盒上有，包装盒上价格688，师傅扬言：”我真按照包装盒上的价格收费，你敢给这个钱吗？“然而那个包装盒是门把手的包装盒，包装盒上并未有门锁标识。沟通无果，为避免在现场发生不可控的事情，我选择付款。此店的付费和服务行为存在诸多不合理之处，具体如下： （1）开锁换锁收费过高：开锁费300，安装费260，师傅进行的操作都不是高难度操作，前后不过1小时时间，即使这个价格是商家在美团上标价的，但本人认为也是不合理的过高的价格。 （2）门锁价格过高：一个普通款门锁价格要385，在电商平台上385元可以买到一个C级防盗锁芯且包含上门安装费用。加之本人根据门锁外观质量判断，这把锁并不值385元。并且师傅无法提供门锁价格凭证。 （3）开锁师傅存在糊弄客户行为：当我提出对价格的质疑时，师傅说是我没有询问具体价格导致的理解偏差，我认为商家需要自行说明价格。当我询问是否有门锁价格凭证时，师傅用门把手的外包装上的价格进行恐吓。当我提出门锁从里面无法用钥匙锁上时，师傅竟然表示这是正常情况。 （4）使用的产品标价虚高：师傅强调的门锁包装盒，是一款叫万金多功能不锈钢拉手的包装盒，写着全国统一售价688。但是师傅安装给我的门把手不值688，并且他也没有实收688，只是用这个价格对本人进行恐吓。我没有在网上搜索到该商品信息，无从查证是否货不对板还是店家伪造一款标价虚高的商品用于糊弄顾客。 本人要求对该店家的各项收费一一核实是否有存在过高收费的情况，如有，请退还不合理收取的费用，并勒令店家下架整改。“
林某的投诉诉求为美团跑腿退款、改善服务。
【投诉案例一】投诉美团跑腿：美团跑腿少送东西，而且态度不好
用户用某投诉美团跑腿称：“5月22日在美团跑腿上面下了订单，一开始骑手就在发信息抱怨说商品比较重，我就和骑手说让他取消订单，他说取消订单要扣钱。然后送到的时候我感觉商品好像有点少，所以就问骑手说全部都送到了吗，会不会少送，骑手还和我说不会少送。但是之后我却发现骑手没有帮我把所有商品都送来，联系骑手，骑手也一直不接电话，而且态度还不好。”。
【投诉案例二】投诉美团跑腿：美团跑腿
用户李某投诉美团跑腿称：“7月13号凌晨2点左右接的祥丰烟酒的单，结果收到顾客发信息给我让我带两包烟，我拒绝了，然后我到了取餐处，商家也让我给顾客垫钱买烟，我也拒绝了，结果商家一直拖时间，让我等一下，商家还没起床，我等了差不多十分钟左右，商家把餐拿出来了，过了两三分钟左右，顾客打电话给商家说不要了，让我取消订单，这时我立刻把餐还给商家了，我说让顾客联系美团客服或者商家取消，大概凌晨四点左右被客服取消订单，结果收到了一个276.54元的罚款，联系过很多次美团客服申诉无果”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉美团跑腿
美团跑腿快速投诉入口: 点击投诉美团跑腿
2022-12-22广东省的林某向消费保投诉称”本人于2022.12.21在美团上物色到广州“鲁班开锁 距您最近”开锁店，电联商家上门开锁。商家接电后安排了开锁师傅和我对接。开锁师傅来到后，判断门锁只能强行撬开并安装新锁。我询问了新锁价格，师傅说普通的门锁两百多到三百多，于是我选择了安装普通款的门锁。安装好之后，门锁是无法从里面用钥匙锁门的，师傅说”从里面缩不了就对了“，并表示只要从里面锁上安全锁，就没有用钥匙从里面锁门的必要了。安装结束后，师傅拿了我的身份证进行备案，并要价945元。询问后师傅说开锁费300，安装费260，门锁385。我对价格存在质疑，打电话到美团上的商家询问，商家表示价格没有问题，开锁和安装费确实如此，门锁费用由师傅确认。我让师傅出具门锁价格证明，师傅表示就是385，价格只有包装盒上有，包装盒上价格688，师傅扬言：”我真按照包装盒上的价格收费，你敢给这个钱吗？“然而那个包装盒是门把手的包装盒，包装盒上并未有门锁标识。沟通无果，为避免在现场发生不可控的事情，我选择付款。此店的付费和服务行为存在诸多不合理之处，具体如下： （1）开锁换锁收费过高：开锁费300，安装费260，师傅进行的操作都不是高难度操作，前后不过1小时时间，即使这个价格是商家在美团上标价的，但本人认为也是不合理的过高的价格。 （2）门锁价格过高：一个普通款门锁价格要385，在电商平台上385元可以买到一个C级防盗锁芯且包含上门安装费用。加之本人根据门锁外观质量判断，这把锁并不值385元。并且师傅无法提供门锁价格凭证。 （3）开锁师傅存在糊弄客户行为：当我提出对价格的质疑时，师傅说是我没有询问具体价格导致的理解偏差，我认为商家需要自行说明价格。当我询问是否有门锁价格凭证时，师傅用门把手的外包装上的价格进行恐吓。当我提出门锁从里面无法用钥匙锁上时，师傅竟然表示这是正常情况。 （4）使用的产品标价虚高：师傅强调的门锁包装盒，是一款叫万金多功能不锈钢拉手的包装盒，写着全国统一售价688。但是师傅安装给我的门把手不值688，并且他也没有实收688，只是用这个价格对本人进行恐吓。我没有在网上搜索到该商品信息，无从查证是否货不对板还是店家伪造一款标价虚高的商品用于糊弄顾客。 本人要求对该店家的各项收费一一核实是否有存在过高收费的情况，如有，请退还不合理收取的费用，并勒令店家下架整改。“
林某的投诉诉求为美团跑腿退款、改善服务。
据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。
【投诉案例一】投诉美团跑腿：美团跑腿少送东西，而且态度不好
用户用某投诉美团跑腿称：“5月22日在美团跑腿上面下了订单，一开始骑手就在发信息抱怨说商品比较重，我就和骑手说让他取消订单，他说取消订单要扣钱。然后送到的时候我感觉商品好像有点少，所以就问骑手说全部都送到了吗，会不会少送，骑手还和我说不会少送。但是之后我却发现骑手没有帮我把所有商品都送来，联系骑手，骑手也一直不接电话，而且态度还不好。”。
【投诉案例二】投诉美团跑腿：美团跑腿
用户李某投诉美团跑腿称：“7月13号凌晨2点左右接的祥丰烟酒的单，结果收到顾客发信息给我让我带两包烟，我拒绝了，然后我到了取餐处，商家也让我给顾客垫钱买烟，我也拒绝了，结果商家一直拖时间，让我等一下，商家还没起床，我等了差不多十分钟左右，商家把餐拿出来了，过了两三分钟左右，顾客打电话给商家说不要了，让我取消订单，这时我立刻把餐还给商家了，我说让顾客联系美团客服或者商家取消，大概凌晨四点左右被客服取消订单，结果收到了一个276.54元的罚款，联系过很多次美团客服申诉无果”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉美团跑腿
