锦享生活虚假宣传充话费成话费券

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉 虚假宣传、资费不明、退费问题,期望退费。
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2022-12-17广东省的戴某向消费保投诉称”在某得小说软件看的广告,49.86充200话费,本以为是大力度优惠,没想到是大坑,200话费变成满一百减五或满二百减十的优惠券,共30张,若要用完全部优惠券需充值3800元,软件内智能客服已“退款需要后台操作,已帮忙反馈”为由,拒绝退款,拨打人工客服电话长时间无法接通“
戴某的投诉诉求为退费。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为充值不到账、虚假宣传、网络诈骗、退款问题、售后服务欠缺,另外,行业的被投诉对象还有:考拉商圈(广州市考拉先生网络有限公司)、蚂蚁众知、交易猫、淘手游、UU898、5173、DD373、凤凰新闻、优医岛、C5GAME、易店无忧、闪趣、宝贝网、租号玩、联动发卡、美洋小白、微拍堂、悦富万卡、网猎族、MAKA玛卡等。

【投诉案例一】投诉:2021年5月25号在北京中国质量万里行家装鉴证中心交13800不退款
用户孔某投诉称:“3月份时,我报考了北京易启远程信息咨询有限公司的装配式证书,BIM证书和装配式证书一起可以兼职出去,年收入7.2万,三年起签,我有BIM证书,于5月份时,易启远程公司杨某说证书下来了,可以兼职,兼职公司需有社保方可兼职,本人没有,杨某说可以有捷径,但需办理验房证才可签合同,北京中国质量万里行家装鉴证中心旗下授权的北京世纪坤佳科贸有限公司可以办理验房证,说只需交13800元,我于5月25号将13800元汇到北京中国质量万里行家装鉴证中心旗下授权的北京世纪坤佳科贸有限公司。于5月28号,易启远程公司又以我没刷课时为由,要我交9000元刷课时,否则无法兼职,此时我感觉被骗了,要求退款,易启远程公司答应6月15号退款,可时至今日,尚未退款,故至平台请求北京中国质量万里行家装鉴证中心退费13800元。”。

【投诉案例二】投诉:
用户李某投诉称:“我购买了一张流量卡,月租39.9元,每个月26号把钱充到一个牛牛卡里还必须充50元,然后才能充流量卡,总是断网,我就申请退款啦。说是一个月以后退款,结果一个月以后也不给退款。让我继续购买套餐。结果也不给我回复啦。”。

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