投诉楠艺音乐官网不发货不给退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉楠艺音乐官网退款问题、售后服务欠缺、发货不及时，期望退款。
楠艺音乐官网快速投诉入口: 点击投诉楠艺音乐官网


2022-11-03上海的潘某向消费保投诉称”本人于2022.8.22 22:13于楠艺音乐官方网站订购唱片8张，订单编号1200334415。该唱片已于2022.9.16正式发行。然而楠艺音乐至今末发出商品，且官网页面不允许买家申请退货。人工客服在工作时间接入排队基本为500-700号人次，等待2个小时接入后询问发货及退款问，仅告知商品不支持退款便自动将顾客弹出聊天。由于下单时间已超2个月且官方不能给到明确发货时间，我要求楠艺给我的订单进行退款，希望有关部门能协助维权。“
潘某的投诉诉求为楠艺音乐官网退款。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。

【投诉案例一】投诉：维修店偷换原装屏
用户熊某投诉称：“几个月前我屏碎了，去桂林市中心广场找了一家维修店换外屏，最近经常花屏，问别人才知道那家把我原装屏换掉了”。

【投诉案例二】投诉：
用户张某投诉称：“2020年10月份初我们和他们公司签的合同，并支付了5万货款，他们承诺一周内完成发货，直到11月中才陆陆续陆发了一万多的货（部分还是库存很久的货），然后就开始拖着，说是各种食品证件没下来，然后在12月初我们说退货退款，他的货我们当时直接发过去了，一直在等退款，他就一直各种理由拖，这都退货一个月了，货款还没退，现在打电话也不接，微信也不回”。

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