人教pep小学英语购买后无法使用

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉人教pep小学英语退款问题，期望退款。
人教pep小学英语快速投诉入口: 点击投诉人教pep小学英语


2022-11-02陕西省的马某向消费保投诉称”我是在自己安卓手机上搜到人教pep小学英语的应用，觉得不错就买了，准备给孩子的ipad上使用，结果在平板上搜不到应用，随后加了他们的公众号，才了解到没有苹果系统的应用，所以不能使用，随后通过公众号客服联系要求退费，一直都是机器人应答，无法联系到乐蒙科技（深圳）有限公司。“
马某的投诉诉求为人教pep小学英语退款。

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。

【投诉案例一】投诉：山西太原恒大绿洲房产质量问题
用户李某投诉称：“本人2011年在山西省太原市小店区恒大绿洲东区15号楼1单元7楼购置一套房产，168平米精装修房，买下后一直没有居住，2013年才开始居住，住进后发现次卧与次卫的隔墙墙面潮湿，多次投诉，恒大地产让联系物业处理，物业说是房产工程质量问题不归他们管，这个问题踢皮球踢了三年多一直没人管”。

【投诉案例二】
用户李某投诉称：“2009年1月29日去巩义分期买车，当时交了52000元首付款办分期，因为我们年前急着用车，口头承诺年前肯定把车提过来(微信也有年前他提车的证据)，他给我弟办的贷款，我们都没有去，什么东西合同都没有见到，但是到了交车的时候，又说车行没车了，得等年后。我们肯定不愿意，就协商着退款，他也承诺说可以全额退款，但是钱还在4S店，得提交程序，等那边退了就可以退过来，没办法我们就等过了年再说。中间我们也一直问他钱什么时候能退下来，2019年2月的时候他说的20个工作日，正在申请，一到20个工作日问他，又说还得一周，就这样一直再往后推，直到3月21日我们打了2万多。剩下的3万还是往后推，早在2月份的时候4S店已经把车款退给金豹汽车有限公司了，但是他竟然挪用我们的车款，迟迟不退，这属于诈骗行为。(我们问过，你把4S店的电话发来，我们问问情况，他说不要说了，我想办法给还你钱)，有时候打电话直接挂，有时候不耐烦直接不接电话。中间以各种理由唐塞，又是贷款还，借钱还，最近又弄出个车贷还。 他现在就说那个车发过来再给我们钱的事，为什么要等他把车发过来再给钱呢？2月份都要还钱的，一直推，甚至找各种理由，3月份又是推4月，4月份又是推5月，这次又找别人开他车的事情说还钱，我不能总信他吧！所以4月23日找他签了还钱的协议，协议到28号还没有还，他又说车不到，车一直不到我就一直等着吗？所以现在不是协商能解决的问题了，这个人做生意连一点信用度都没有，自己写的白纸黑字都能抵赖。我们该怎么办呀？”。

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