消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉乐考网 退款问题、诱导消费、误导销售，期望退款。
乐考网快速投诉入口: 点击投诉乐考网
2021-11-11重庆的罗某向消费保投诉称”乐考网销售消防工程师课程时表明不用参加学习，乐考网机构就可以办理消防工程师证给学员，如果不能办理就会全额退款给学员。结果钱收了，证没 办理下来，也拒绝退款，其行为属于误导及欺骗消费者行为。“
罗某的投诉诉求为乐考网退款。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给乐考网平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《天津乐学网消防工程师可靠吗？投诉乐考网误导学员购买消防工程师学习课程》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉乐考网：乐考网霸王条款，虚假销售，要求全额退款
用户杨某投诉乐考网称：“*9年6月起我多次接到乐考网销售微信，推销我购买乐考注册会计师课程，期间我多次表明自己对于注册会计师的考试内容为零基础，无报考需求，但销售老师于*9年12月电话与我联系，称有精准题库，零基础不用学习将题库做完就可以通过考试，如未通过考试，凭成绩单可全额退款。在销售的促动下，我首次消费*0元购买课程。 *0年10月，我再次接到乐考网销售微信，称有保过密卷并要求与我电话联系。电话中销售告诉我将有负责提供密卷的老师与我单独联系，并称稍后将有电话回访，对于回访内容要坚称自己知晓。之后一名男子与我电话联系，称密卷每个省份名额仅有10名，查到我所在地区还有最后3个，密卷将在*1年注册会计师考试前一个月根据我的准考证号排出座位号后提供给我，解释称就是给到我我所要机考的机器内的60%原题，我只要提前一个月把这一套题做熟即可，如考试未通过可全额退款。期间我再次表示我是零基础且没有时间学习网上课程，可以接受将给的一套题做完，销售表示认可我的学习方式。在前后两个销售的促动下，我再次消费*80元购买课程。 *1年7月注册会计师考试前1个月，我主动询问乐考销售老师什么时间可以提供密卷，销售告诉我在乐考app内已经上线。在我发现密卷与之前销售时告知我的内容不同，由一套变为六套 ，销售多般说辞坚称有60%原题。无奈考试时间紧张，我全覆盖了两门课程，但在考试当天发现原题为0，考试间隙便联系乐考要求退款。乐考考试仍坚持让我考完，说考完后看成绩即可，可以改分。在我理智的判断后认为自己已上当受骗，坚持没有完成其他科目的考试。 *1年11月24日，我将注册会计师成绩单发给乐考老师要求退款，销售称由售后与我联系。*2年2月8日，我再次主动联系乐考网销售，告知一直没有完成退款，随后我接到售后人员电话，售后称我不满足退款条件，合同有退款条件。但我在购买产品前未阅读过合同，付款前后直至售后联系我之前，一直没有乐考的相关人员告知过我退款条件。且该合同在乐考系统内查看，未付款是无法看到的，且退款条件与我购买课程前与销售沟通的情况明显不符：我已明确告知自己不能将课程上完，而销售仍承诺不过退款。该合同内诸多内容与我实际购买课程不符，退款条件为霸王条款。 鉴于以上内容，要求乐考无条件全额退款。”。
【投诉案例二】投诉乐考网：乐考网
用户黄某投诉乐考网称：“乐考网说会包过，当天买了课程，然后发现题型不对，要求退费。当时客服同意，开始询问进度的时候，电话打不通，联系客服玩失踪。”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉乐考网
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2021-11-11重庆的罗某向消费保投诉称”乐考网销售消防工程师课程时表明不用参加学习，乐考网机构就可以办理消防工程师证给学员，如果不能办理就会全额退款给学员。结果钱收了，证没 办理下来，也拒绝退款，其行为属于误导及欺骗消费者行为。“
罗某的投诉诉求为乐考网退款。
接到以上用户投诉后，消费保平台第一时间将投诉内容移交给乐考网平台相关工作人员处理，该投诉处理进度可点击《天津乐学网消防工程师可靠吗？投诉乐考网误导学员购买消防工程师学习课程》查看实时处理进度。
据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。
【投诉案例一】投诉乐考网：乐考网霸王条款，虚假销售，要求全额退款
用户杨某投诉乐考网称：“*9年6月起我多次接到乐考网销售微信，推销我购买乐考注册会计师课程，期间我多次表明自己对于注册会计师的考试内容为零基础，无报考需求，但销售老师于*9年12月电话与我联系，称有精准题库，零基础不用学习将题库做完就可以通过考试，如未通过考试，凭成绩单可全额退款。在销售的促动下，我首次消费*0元购买课程。 *0年10月，我再次接到乐考网销售微信，称有保过密卷并要求与我电话联系。电话中销售告诉我将有负责提供密卷的老师与我单独联系，并称稍后将有电话回访，对于回访内容要坚称自己知晓。之后一名男子与我电话联系，称密卷每个省份名额仅有10名，查到我所在地区还有最后3个，密卷将在*1年注册会计师考试前一个月根据我的准考证号排出座位号后提供给我，解释称就是给到我我所要机考的机器内的60%原题，我只要提前一个月把这一套题做熟即可，如考试未通过可全额退款。期间我再次表示我是零基础且没有时间学习网上课程，可以接受将给的一套题做完，销售表示认可我的学习方式。在前后两个销售的促动下，我再次消费*80元购买课程。 *1年7月注册会计师考试前1个月，我主动询问乐考销售老师什么时间可以提供密卷，销售告诉我在乐考app内已经上线。在我发现密卷与之前销售时告知我的内容不同，由一套变为六套 ，销售多般说辞坚称有60%原题。无奈考试时间紧张，我全覆盖了两门课程，但在考试当天发现原题为0，考试间隙便联系乐考要求退款。乐考考试仍坚持让我考完，说考完后看成绩即可，可以改分。在我理智的判断后认为自己已上当受骗，坚持没有完成其他科目的考试。 *1年11月24日，我将注册会计师成绩单发给乐考老师要求退款，销售称由售后与我联系。*2年2月8日，我再次主动联系乐考网销售，告知一直没有完成退款，随后我接到售后人员电话，售后称我不满足退款条件，合同有退款条件。但我在购买产品前未阅读过合同，付款前后直至售后联系我之前，一直没有乐考的相关人员告知过我退款条件。且该合同在乐考系统内查看，未付款是无法看到的，且退款条件与我购买课程前与销售沟通的情况明显不符：我已明确告知自己不能将课程上完，而销售仍承诺不过退款。该合同内诸多内容与我实际购买课程不符，退款条件为霸王条款。 鉴于以上内容，要求乐考无条件全额退款。”。
【投诉案例二】投诉乐考网：乐考网
用户黄某投诉乐考网称：“乐考网说会包过，当天买了课程，然后发现题型不对，要求退费。当时客服同意，开始询问进度的时候，电话打不通，联系客服玩失踪。”。
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