投诉伯希和官方旗舰店虚假发货

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉伯希和发货不及时，期望退款、赔偿、补偿。
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2022-12-16安徽省的朱某向消费保投诉称”我于12月12日下午5：27分在伯希和官方旗舰店下单了一件冲锋衣。12月14日 17：07分包裹显示由中国邮政快递揽收。至12月16日包裹还是一动未动的状态。 期间我与商家客服询问原因，客服很敷衍，我一再询问包裹为什么没有更新，客服给我答复是疫情原因导致的，全国疫情已经放开，快递没更新跟我扯疫情原因快递发不出。让我这边重新拍，他们再发货，重新拍的价格高出我双十二的价格，这个额外费用谁来出； 我联系了中国邮政快递，那边查询不到快递信息，说是商家并没有发货，所以没有快递信息，我再次联系商家，说明是他们没发货，虚假发货，他们就开始说去找快递核实原因，然后就没有回应跟结果。 我的包裹已经显示被揽收超过24小时，在淘宝投诉目前还没有结果。“
朱某的投诉诉求为伯希和退款、赔偿、补偿。

据消费保平台2022年受理的第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，第三方电商平台较多的投诉问题为发货不及时、售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、网络诈骗，另外,第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

【投诉案例一】投诉淘宝网：货不对板淘宝卖家恶意逃避
用户韦某投诉淘宝网称：“于2021年9月10日在淘宝平台（店铺：爱疯叉中文网）购买了一台iphone XR 128G ，经查验为64G扩到128G，为扩容机，淘宝平台联系卖家 ，卖家恶意注销店铺 ，打电话联系卖家 卖家说自己已经登陆不上淘宝店铺账号不能处理售后问题为由. 卖家态度恶劣 已经构成欺诈.”。

【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝网
用户陆某投诉淘宝网称：“2019年9月购买一套监控设备，于2020年7月18日联系卖家三包，寄过去后卖家称不在三包范围要自费。监控设备不24小时插电难道要让他休息一下？质量不过关导致设备故障无法使用，需要我们自己承担后果！”。

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