消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉携程 退款不及时、拒绝退款、客服服务差，期望退款、赔偿。
携程快速投诉入口: 点击投诉携程
2020-08-29维多利亚的孙某向消费保投诉称”我通过携程平台购买了捷星航空的往返机票，2020年4月4日收到邮件说因疫情航班取消，几个月来一直试图联系携程客服追要退款，每次都给出理由说捷星航空未处理退款。联系了捷星航空客服，告诉我早在4月29日他们已经完成了退款处理，退款早已给了携程。携程仍然对我省城没有收到航空公司的退款。至今已将近五个月。该机票携程预订号是12150223543，航空公司那边的预订号是Wfbf9f。希望能帮助我讨回公道，谢谢。“
孙某的投诉诉求为携程退款、赔偿。
据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。
【投诉案例一】投诉携程：携程未按约定时间退款严重逾期
用户蒋某投诉携程称：“本人于本年3月20日在携程网上购一张4月7日从曼彻斯特到上海的机票，该机票合约上是全额退款，由于飞机不能起飞，3月24日航司完成退票，4月5日携程应完成退款，至今从退票到退款有30天了，携程迟迟不退款，现要求携程立刻退款”。
【投诉案例二】投诉携程：携程
用户徐某投诉携程称：“2.2日在携程预定长沙雅斯特酒店（火车站店）一间雅致房，使用携程闪住功能，离店自动扣费，无需支付押金和房费。 到店后前台要求微信支付300元押金才可入住，提出疑问前台说就是这么操作才行，所以微信交了300押金办理入住。 2.3日离店后微信退了87元，同时携程通过自动扣款扣了213元房费，等于收了两次213元房费。 所以电话联系酒店原因，酒店前台回复是这样的，等携程联系酒店确定了入住信息，携程会退款给我。 一直等到2.6日携程仍未退款，所以电话联系携程询问情况，携程回复这个订单酒店不应收取费用，同时携程致电酒店，酒店回复是前台新来员工不懂业务（估计是临时工），并且酒店已通知财务退款，估计4-5个工作日到账。 2.16日早，贫穷突然使我想起我好像还有笔退款没有到账，遂立即致电携程，携程客服同时致电酒店，大概5分钟213元退款到账。 通过以上过程可以发现酒店有以下欺诈行为： 1.故意重复收费，在明知我是通过携程闪住客户，离店会自动扣款的前提下，仍要求我微信再次支付300押金，离店后只退了87元，实际收费213元。携程离店又自动扣款213元。 2.在我意识到被双倍支付房费后，致电酒店，酒店仍拒绝退款，并说携程会退款。 3.在我致电携程，欺诈被识破后，推卸责任给新来员工（临时工），并欺骗已经提交财务，需等待2-4个工作日退款。（后续秒退操作证明这是故意不想退找的借口） 4.直到2.16日我再次致电携程，携程同时电话沟通五分钟内就退款了。 以上行为酒店已构成故意欺诈消费者的行为，我要求三倍赔偿我酒店房费，共计639元！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉携程
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2020-08-29维多利亚的孙某向消费保投诉称”我通过携程平台购买了捷星航空的往返机票，2020年4月4日收到邮件说因疫情航班取消，几个月来一直试图联系携程客服追要退款，每次都给出理由说捷星航空未处理退款。联系了捷星航空客服，告诉我早在4月29日他们已经完成了退款处理，退款早已给了携程。携程仍然对我省城没有收到航空公司的退款。至今已将近五个月。该机票携程预订号是12150223543，航空公司那边的预订号是Wfbf9f。希望能帮助我讨回公道，谢谢。“
孙某的投诉诉求为携程退款、赔偿。
据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。
【投诉案例一】投诉携程：携程未按约定时间退款严重逾期
用户蒋某投诉携程称：“本人于本年3月20日在携程网上购一张4月7日从曼彻斯特到上海的机票，该机票合约上是全额退款，由于飞机不能起飞，3月24日航司完成退票，4月5日携程应完成退款，至今从退票到退款有30天了，携程迟迟不退款，现要求携程立刻退款”。
【投诉案例二】投诉携程：携程
用户徐某投诉携程称：“2.2日在携程预定长沙雅斯特酒店（火车站店）一间雅致房，使用携程闪住功能，离店自动扣费，无需支付押金和房费。 到店后前台要求微信支付300元押金才可入住，提出疑问前台说就是这么操作才行，所以微信交了300押金办理入住。 2.3日离店后微信退了87元，同时携程通过自动扣款扣了213元房费，等于收了两次213元房费。 所以电话联系酒店原因，酒店前台回复是这样的，等携程联系酒店确定了入住信息，携程会退款给我。 一直等到2.6日携程仍未退款，所以电话联系携程询问情况，携程回复这个订单酒店不应收取费用，同时携程致电酒店，酒店回复是前台新来员工不懂业务（估计是临时工），并且酒店已通知财务退款，估计4-5个工作日到账。 2.16日早，贫穷突然使我想起我好像还有笔退款没有到账，遂立即致电携程，携程客服同时致电酒店，大概5分钟213元退款到账。 通过以上过程可以发现酒店有以下欺诈行为： 1.故意重复收费，在明知我是通过携程闪住客户，离店会自动扣款的前提下，仍要求我微信再次支付300押金，离店后只退了87元，实际收费213元。携程离店又自动扣款213元。 2.在我意识到被双倍支付房费后，致电酒店，酒店仍拒绝退款，并说携程会退款。 3.在我致电携程，欺诈被识破后，推卸责任给新来员工（临时工），并欺骗已经提交财务，需等待2-4个工作日退款。（后续秒退操作证明这是故意不想退找的借口） 4.直到2.16日我再次致电携程，携程同时电话沟通五分钟内就退款了。 以上行为酒店已构成故意欺诈消费者的行为，我要求三倍赔偿我酒店房费，共计639元！”。
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