消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉海尔消毒电器旗舰店发货不及时，期望退款、赔偿。
快速投诉入口: 点击投诉海尔消毒电器旗舰店
2022-12-24广东省的李某向消费保投诉称”商家:海尔消费电器旗舰店 订单编号:221211-560794192701377 产品:海尔w5000洗碗机 （2022.12.11）我下单，商品页面承诺48小时内发货，在未跟我有任何沟通情况下，商家自行更改为“受疫情影响，发货时间将延迟”，维持至今。 （2022.12.13）我让商家发货，商家回复好的。 （2022.12.14）我问商家什么时候可以发货，商家回复“抱歉耽误您的使用了，您的货物最晚将于2022-12-21发出，加急安排中”，并告知系因为双十二单量比较大，仓库来不及发。这与其在发货不及时时选择的“疫情影响”原因相矛盾，怀疑商家为逃避未及时发货所带来的罚款，推卸自身问题，欺瞒消费者。 （2022.12.21）我再次询问为何还未发货，商家告知因为价格太低被查了，发不了货，并且不知何时才能发货，这又与其在14日跟我说的原因不符。并且商家给不出除了等外的任何处理方式。 商家两次编造理由拖延发货，构成欺诈消费者的行为。 《消费者权益保护法》第55条第1款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。“
李某的投诉诉求为海尔消毒电器旗舰店退款、赔偿。
【投诉案例一】投诉海尔（其它家电）：海尔前置过滤器虚假宣传，广告与产品参数不符
用户程某投诉海尔（其它家电）称：“天猫海尔官方旗舰店购买海尔前置过滤器，购买页面所有资料显示净水流量为4.5m³/h,但收到前置过滤器后发现机身标识为4m³/h,存在虚假宣传，误导消费。联系客服答复:就是这样的，相差0.5m³使用时感觉不出来，一样用。因净水流量不一样，价格不也一样，所以要求更换4.5m³/h的，客服答复:净水器型号没错就是这样的，换不了。”。
【投诉案例二】投诉海尔（其它家电）：海尔（其它家电）
用户陈某投诉海尔（其它家电）称：“自十二月初致电客服预约4次家电清洗无果，月末因提出退费被拒绝，才有师傅致电约定清洗。 12月31日因临时有事，致电上门师傅改期。日日顺工作人员电话回复，说师傅已经在楼下不能改期，能今天就今天洗，不能就退费，态度恶劣。致电客服退费，被拒绝，说工作人员认为我故意诓骗上门师傅，所以要求退费，代他致歉，并提出赠送一项家电清洗，尽快上门。 1月2日，师傅上门清洗，在室内（新装修还未入住，卧室门口，干湿分离处）清洗油烟机，导致新贴的壁纸溅上油渍（卧室两面墙，干湿分离附近一面），并在擦拭一处油渍后导致壁纸变色。 询问多个壁纸商家，说油渍无法清洗干净，需要把有油污的整面墙重新贴壁纸，并且不能保证撕壁纸的时候腻子膏会不会掉，新帖的壁纸有没有色差，原有壁纸和新帖的壁纸之间会不会有明显缝隙。联系客服询问解决办法，说他们询问了壁纸修复师傅，可以哪脏了重新贴哪，让我自己去找，并支付几百元修复费用。 我找不着能恢复原状的师傅，日日顺客服承诺找但未果，并以辞退相关师傅为说辞让我退步。所以，要求贵公司给延保卡退费，赔偿相关装修费用，或者直接找人年前解决壁纸问题让我继续施工年前入住，并且我不希望再受到道德绑架，我要的是解决问题，不是听贵公司辞退了谁。”。
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2022-12-24广东省的李某向消费保投诉称”商家:海尔消费电器旗舰店 订单编号:221211-560794192701377 产品:海尔w5000洗碗机 （2022.12.11）我下单，商品页面承诺48小时内发货，在未跟我有任何沟通情况下，商家自行更改为“受疫情影响，发货时间将延迟”，维持至今。 （2022.12.13）我让商家发货，商家回复好的。 （2022.12.14）我问商家什么时候可以发货，商家回复“抱歉耽误您的使用了，您的货物最晚将于2022-12-21发出，加急安排中”，并告知系因为双十二单量比较大，仓库来不及发。这与其在发货不及时时选择的“疫情影响”原因相矛盾，怀疑商家为逃避未及时发货所带来的罚款，推卸自身问题，欺瞒消费者。 （2022.12.21）我再次询问为何还未发货，商家告知因为价格太低被查了，发不了货，并且不知何时才能发货，这又与其在14日跟我说的原因不符。并且商家给不出除了等外的任何处理方式。 商家两次编造理由拖延发货，构成欺诈消费者的行为。 《消费者权益保护法》第55条第1款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。“
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【投诉案例一】投诉海尔（其它家电）：海尔前置过滤器虚假宣传，广告与产品参数不符
用户程某投诉海尔（其它家电）称：“天猫海尔官方旗舰店购买海尔前置过滤器，购买页面所有资料显示净水流量为4.5m³/h,但收到前置过滤器后发现机身标识为4m³/h,存在虚假宣传，误导消费。联系客服答复:就是这样的，相差0.5m³使用时感觉不出来，一样用。因净水流量不一样，价格不也一样，所以要求更换4.5m³/h的，客服答复:净水器型号没错就是这样的，换不了。”。
【投诉案例二】投诉海尔（其它家电）：海尔（其它家电）
用户陈某投诉海尔（其它家电）称：“自十二月初致电客服预约4次家电清洗无果，月末因提出退费被拒绝，才有师傅致电约定清洗。 12月31日因临时有事，致电上门师傅改期。日日顺工作人员电话回复，说师傅已经在楼下不能改期，能今天就今天洗，不能就退费，态度恶劣。致电客服退费，被拒绝，说工作人员认为我故意诓骗上门师傅，所以要求退费，代他致歉，并提出赠送一项家电清洗，尽快上门。 1月2日，师傅上门清洗，在室内（新装修还未入住，卧室门口，干湿分离处）清洗油烟机，导致新贴的壁纸溅上油渍（卧室两面墙，干湿分离附近一面），并在擦拭一处油渍后导致壁纸变色。 询问多个壁纸商家，说油渍无法清洗干净，需要把有油污的整面墙重新贴壁纸，并且不能保证撕壁纸的时候腻子膏会不会掉，新帖的壁纸有没有色差，原有壁纸和新帖的壁纸之间会不会有明显缝隙。联系客服询问解决办法，说他们询问了壁纸修复师傅，可以哪脏了重新贴哪，让我自己去找，并支付几百元修复费用。 我找不着能恢复原状的师傅，日日顺客服承诺找但未果，并以辞退相关师傅为说辞让我退步。所以，要求贵公司给延保卡退费，赔偿相关装修费用，或者直接找人年前解决壁纸问题让我继续施工年前入住，并且我不希望再受到道德绑架，我要的是解决问题，不是听贵公司辞退了谁。”。
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