投诉美的无故拖延,不履行安装服务,不包售后

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美的(热水器) 售后服务态度差、售后服务不及时、安装问题,期望全额退款、赔偿、解释。
美的(热水器)快速投诉入口: 点击投诉美的(热水器)


2022-12-24湖北省的李某向消费保投诉称” 11.30号在京东美的旗舰店购买了热 水器,12.7号收到后预约了12.12号安 装,可是到了时问没人安装,又重新 预约了17号,还是没人装,之后预约 了22号,24号,都是没有人装,也没 有以任何形式电话告知我无法安装的 原因,更没有重新跟我约定安装时 间,不履行安装服务,无故拖延。 联系京东店铺客服,售后故意不回复, 刚开始还说话,当我提到安装问题, 要求给我解决时,就立马变成了机器 人,极度的不负责任,故意不把消费 者权益当回事,现在我已经购买了快 个月了,商家承诺的安装却一直没 有得到解决,这是严重的失信行为。 这已经影响到我本身的安排,耽误了 我很多时问,一直不安装我也无法使 用,现在我要求店家承担全部退货运 费,我将把产品退回,并对我做出解 释。“
李某的投诉诉求为美的(热水器)全额退款、赔偿、解释。

美的(热水器)

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据消费保平台2022年受理的热水器领域用户有效投诉问题显示,热水器较多的投诉问题为售后服务不及时、推脱三包责任、售后服务态度差、安装问题、多次维修,另外,热水器的被投诉对象还有:史密斯、阿诗丹顿(热水器)、博世(热水器)、长虹(热水器)、方太(热水器)、飞羽、格力(热水器)、格兰仕(热水器)、海尔(热水器)、海信(热水器)、华帝(热水器)、林内(热水器)、四季沐歌、帅康(热水器)、统帅(热水器)、TCL(热水器)、万和(热水器)、万家乐(热水器)、西门子(热水器)、小鸭(热水器)等。

【投诉案例一】投诉美的(热水器):被美的客服误导销售买错了型号,先后买了两台热水器,第一台无人处理
用户杨某投诉美的(热水器)称:“ 2019年10月13日,在美的天猫旗舰店购买一台美的热水器,因个人对“零冷水”和“恒温”的具体功能名词并不了解,被客服误导销售花1699买了一台恒温燃气热水器,安装时发现型号错误,但安装师傅用“省气”且”管道不长”以及还要再次上门安装很麻烦为理由就想着不退换,于10月20日晚安装成功; 第二天经装修工长建议还是需要换产品(因为水路改造是按照零冷水有回水管的机型改造的,所以用第一台热水器会存在比正常多放一倍冷水才会出热水的情况),故又于10月21日下单一台零冷水燃气热水器,并于10月24日安装成功; 但第一台热水器经过天猫旗舰店和美的客服中间至少5次来回扯皮推诿后,最终无人受理。中间一度经过:拆除并恢复原状,在家等待师傅上门收货退款但最后也无人理会,开具鉴定单,多次拨打售后及投诉电话等一系列操作,仍然没有任何进展,无人受理,无人联系; 中间本人多次向售后及客服强调,认可开箱费或者折旧费之类的费用,所以也不要求原价退款,只是需要把第一台拉回售后,按情况酌情退费即可,但这种最低诉求仍然无人理会。店大欺客,无视消费者权益,误导销售在先,不专业安装师傅在后,本不想麻烦,也无过分要求,但仍被无视,现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢 ”。

【投诉案例二】投诉美的(热水器):美的(热水器)
用户刘某投诉美的(热水器)称:“2019年2月维修过一次东西,维修费跟我要250,我不要修了,最后商谈150,3月1我请求维修二次,故障E1,说我燃气卡没插原因,要服务费50,上门前怎么不跟我说,还辱骂我算什么人,有什么出息,一辈子也就这样说了一堆,以后说不要给他们打电话维修了”。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉美的(热水器)
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