投诉飞猪平台拒绝办理非自愿退票，要求进行机票全额退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪 退改问题、拒绝退款，期望退款、解释道歉。
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2022-12-24陕西省的李某向消费保投诉称”本人于飞猪平台购买了2022年12月19日的机票，后因新冠阳性无法乘机，申请特殊非自愿退票。飞猪多次拒绝我的请求，并要求我自己联系航司。航司表示，我是在飞猪购票，需飞猪给航司递交我的阳性证明，即可退票。目前飞猪一直驳回我的申请，拒绝将我的证明递交给航司，并表示在飞机起飞后他们就不管了，让我个人找航司解决。但我于12月15日，航班起飞前四天就找飞猪进行了退票申请，并取消了机位，并未给航司和飞猪造成任何损失。作为购票平台，我在平台购票，那平台有义务协助乘客进行退票，并递交证明给航司。所以我诉求飞猪对本人进行机票全额退票，并对期间的不作为态度进行道歉。“
李某的投诉诉求为飞猪退款、解释道歉。

 

 

据消费保平台2022年受理的在线旅游领域用户有效投诉问题显示，在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通，另外,在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。

【投诉案例一】投诉飞猪：飞猪霸王条款不可取消
用户莫某投诉飞猪称：“距离酒店入住12月16日还有一个多月不给予取消。霸王条款不可取消。跟商家协商后说下单的时候就有这个条款，默认不可取消”。

【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪
用户王某投诉飞猪称：“飞猪客服联系不上，一直都是什么智能客服绕来绕去，就是没有人工客服能告诉我具体情况，俄罗斯航空已经通告表示因为疫情期间从2月20号以后不允许任何中国人入境的通告，所以机票可以进行退款申请，在飞猪平台售票的达志成航空服务也无法联系，打电话永远是人工客服忙，请稍等。希望您给予处理，万分感谢！”。

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