橙鹿教育信息咨询（湖北）有限公司不按协议退费

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉橙鹿教育 退款问题、诱导消费、退费不及时，期望退款、解除合约、改善服务。
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2022-12-24北京的兰某向消费保投诉称”橙鹿教育信息咨询（湖北）有限公司收费后只安排了2021年一次考试，因为疫情没有考成。后续一年总以将以前报的成考学校升级考其他网课为名劝我再花几千块钱报考网校，我不同意。 我提出过很多次不报考了，对方换了几次人对接，都是试图说服我别退学，还一直让我再加钱花钱报其他学校，我不同意对方就拖着不办退费的事。 这一年既不安排考试又不给退费（退费前提要扣很多莫名其妙费用，乱扣费金额达1770，占交费总额的1/4多）。后来对方看我坚持退费，不答应他们说的保留学籍，不再肯加钱报其他学校，对方就不理我了，从我第一次表达要退学的意愿到现在都一年了，还是没退费成功“
兰某的投诉诉求为橙鹿教育退款、解除合约、改善服务。

据消费保平台2022年受理的培训机构领域用户有效投诉问题显示，培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、退费不及时、虚假宣传、霸王条款，另外,培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。

【投诉案例一】投诉橙鹿教育：投诉橙鹿教育，因报考各种问题4月要求退费，至今未退
用户唐某投诉橙鹿教育称：“21年通过该教育机构报考未成功，说是安排转班然后机构老师描述的核报考信息不一致，要求退款，说是售后联系我，联系我后问退费时间30天，但是未退，后续联系售后就是在等等的答复”。

【投诉案例二】投诉橙鹿教育：橙鹿教育
用户郑某投诉橙鹿教育称：“因不是我自身的原因我要求退费，橙鹿教育那边要求退费要扣除手续费1000块，还要扣除分期利息641.25元，因当时是橙鹿教育说分期6个月是没有任何利息的现在退费又说要扣我千分之0.075的利息，主要是不是因为我本人的原因要退费。”。

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