低价下单买口罩,涨价了不发货? 多平台遭消费者投诉

最近,除了药物,口罩也变得更加抢手,部分口罩价格还有不同程度的上涨。消费保收到了很多投诉口罩不发货的案例,不少都表示在涨价前下单买了口罩,但是一直不发货。

 

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01
消费投诉案例一

 

投诉人解女士表示,12月8日在京东雅兰仕医疗器械旗舰店购买了口罩,下单时还不算很贵,但现在口罩涨价,直到第五天商家都还没发货。投诉人与商家沟通没有结果,希望商家能够马上发货。

 

 

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02
消费投诉案例二

 

投诉人王女士称,12月7日在抖音振德官方旗舰店下单购买了N95口罩,对方承诺在12月9日发货,但直到11号催促后仍不发货。到了12月13日,商家更改发货时间为18日前发货。投诉人表示去抖音投诉无果,商家也没有作为。

 

 

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03
消费投诉案例三

 

投诉人郭女士称,12月10日在拼多多下单了KN95口罩,预计是两天后发货,但都已经五天了还没发货,商家不回复也不处理。投诉人找到拼多多官方客服,赠送了3元无门槛优惠券,并且建议申请售后退款。

 

 

消费保近期收到了大量关于口罩的投诉,其中一大部分是投诉口罩不按时发货,甚至还有投诉人表示商家没有询问过意见就自动退款。目前类似的问题已经在多个平台出现,并不是个例。

 

如果商家不发货,退款是一种选择。但也有不少投诉人认为,口罩是在涨价前下单的,如果退款重新购买,购买同样的产品可能要花更多钱,增加了支出。

 

如果你遇到了类似的消费问题,首先可以与商家协商解决,协商无果后,可以继续通过12315平台以及消费保等渠道发起投诉。消费保投诉入口:点我直达。

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