投诉多邻国app恶意引导消费年费会员

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉多邻国私自扣款、退款不及时、功能限制，期望退款。
苹果支付快速投诉入口: 点击投诉多邻国


2022-12-24海南省的黄某向消费保投诉称”本人于2022年12月4日使用苹果应用商店的多邻国app，使用相关内容弹出订阅年费会员界面，订阅选项按钮存在恶意引导消费者的情况，看起来像一个按钮，实际按钮左边1/3是14天免费使用右边2/3是直接购买免费会员，本人无意购买该应用年费会员无意购买此项目“
黄某的投诉诉求为苹果支付退款。

据消费保平台2022年受理的第三方支付领域用户有效投诉问题显示，第三方支付较多的投诉问题为虚假宣传、退款不及时、充值不成功、私自扣款、功能限制，另外,第三方支付的被投诉对象还有：支付宝、财付通、快钱、汇付天下、上海银联、百付宝、易智付（首信易支付）、交费易、缴费易、环球支付、国付宝、网易宝、银联商务、翼支付、闲时赚钱、通联收银宝、云闪付、乐刷、智慧U米（开店宝）、腾付通等。

【投诉案例一】投诉苹果支付：投诉苹果支付，一笔订单扣费两笔，重复扣费。
用户郭某投诉苹果支付称：“五月三号我在一款游戏（QQ飞车手游）上面充值了128元，只充值了一次，我不知道什么原因，却出现了两次扣费。我查了我的银行卡，费用的确扣掉了。然后我登陆我的游戏，充值也只显示了一笔。第二天我找了苹果的客服人员，把我的情况说明，然后让她给我申请把多扣的费用退回来，结果被系统拒绝。然后让我去找游戏那边的客服，我联系不上客服电话，只能在其微信公众号上面通过页面提交了我的问题，重复扣费。结果等了两天才得到回复，游戏那边给我的回复是让我找苹果公司退款，还给了我苹果公司客服电话。然后我又再次打过去退款，结果苹果公司给我的回复依然是没办法。我就这样被双方像踢皮球一样踢来踢去，我不知道该怎么办。我的钱就这样无缘无故地被扣掉了，就像人间蒸发了一样，这算不算流氓行为？我没有任何办法，我只好在这里投诉他们，我只希望把我多扣的费用退回给我，这个要求很无理吗。重复扣费这样的问题难道不严重吗。我在网上查了一下，发生这种问题的不止我一个，难道苹果公司就不知道吗。一个简单最最重要的支付功能做成这样，请问谁来还我们公道。难道扣了就扣了，我们就认了？ 他们说退不了就退不了吗”。

【投诉案例二】投诉苹果支付：苹果支付
用户刘某投诉苹果支付称：“非恶意退款，与苹果多次交流不予退款，不符合国家三包要求，且软件使用不流畅，有无法登录的现象”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉多邻国