投诉大疆飞机突然掉电强制下降,飞机过保不理赔

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉大疆无人机 产品质量、售后服务,期望解释、更换、免费维修。
大疆无人机快速投诉入口: 点击投诉大疆无人机


2022-12-24广东省的吴某向消费保投诉称”起飞前仔细检查飞行各项指标,均显示状态正常。但是当无人机起飞短短几分钟内收到APP提示“严重低电压警告,飞机将会强制降落”,电池电量从百分之四十几直接掉到0%,随后无人机开始自动下降导致触碰到楼房坠落损坏。客服电话联系就只会拿飞机过保不理赔做文章,这分明是产品质量本身存在问题! 然而大疆方面却推卸责任,避而不谈原因,当提到做数据分析来检测是否是大疆的固件或者电池之类的问题导致这次事故,客服表示要支付*元检测费,且分析结论不作为判断责任方的依据,也就是我依然得为这次事故全责买单。 以上信息为上次投诉,后面大疆给的解决方案是维修费用打九折,我无法接受这种处理方案,毕竟我这种案例不是个别两个,足以说明大疆产品的确存在某方面质量问题,大疆一直以过保为由拒绝赔偿,难道大疆的产品只能使用一年?一年之后就算使用的时候掉下来砸到人也和大疆没有一点关系?“
吴某的投诉诉求为大疆无人机解释、更换、免费维修。

大疆无人机

据消费保平台2022年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为欺骗、虚假宣传、退款问题、售后服务、产品质量,另外,行业的被投诉对象还有:数码外设类产品、小帅学习机、三十七度手坏、千机网、百邦、华米、闪修侠、好记星、线下数码门店、Bose(博士视听)、小霸王学习机、恒星科技、智网智控(随身wifi管家)、易百分学习机、讯捷通讯、自由人维修、品胜、文石BOOXNOTE电纸书、闪电侠、潘博士等。

【投诉案例一】投诉大疆无人机:精灵4PRO+信号无故失联,大疆公司推卸责任!
用户陈某投诉大疆无人机称:“19.11.1 在海面正常飞行,多次刷新返航点无反应后,突然间信号失联。大疆数据分析说有障碍物遮挡及操作不当导致失联。 给出的分析报告全是飞手责任。 8折购机,一个月有效期,只有这一个这解决方式。没有其他解决方式。本人在此海域飞行过不下20次,当时的海面没有任何遮挡物,遥控器始终在飞机半径5公里内遥控。为何这次突然信号失联。 大疆始终强调是有信号遮挡及本人操作不当导致失联。 我让大疆调之前不下20次的飞行记录数据。大疆说就事论事。就是不谈飞机的质量问题。 返航点的海域,有很多船只,根本没看见有无人机返回降落。大疆强词夺理,根本不正面回答失联的原因,就一直说有遮挡和操作不当,只说数据分析准确无语。希望消费保平台能给予大力的帮助,我仅代表与我类似的消费者感谢消费保正能量的平台。 谢谢!!!”。

【投诉案例二】投诉大疆无人机:大疆无人机
用户周某投诉大疆无人机称:“2018年9月24日大疆精灵4Pro在乳源峡谷上方飞行时,因电池质量问题瞬间掉电失控坠下悬崖,幸未造成人员伤亡。事故发生后立刻联系大疆,大疆认为无人机激活一年零一月已过保(保修期一年),拒绝提供数据分析支持。我根据大疆要求付费购买分析服务(¥120)后,大疆依然拒绝提供分析报告,只电话告知:飞行记录(故障点)中断无法定位原因,并拒绝我与分析师沟通的要求,还多次催促以折扣购买同款新机。此次事故非人为或环境原因,大疆坚持用保修责任取代所有质量责任,强调激活一年后飞行器出现任何问题大疆只提供九折购新。 因多次沟通无果,现求助消费者保护平台:1.要求大疆赔偿我本次事故的损失;2.请大疆停止用保修责任取代质量责任,进一步进行消费误导;3.请大疆加强飞行器起飞前的检查(自检告警等机制),避免隐患飞行器上天,避免对周边环境造成威胁;4.请大疆加强产品质量稳定性建设,从技术侧保障飞行安全;5.请大疆端正售后服务态度,正视售后问题。 随着大疆无人机销量剧增,无人机作为成熟产品已经处处可见。若大疆未在产品层面足够重视飞行安全,轻易让隐患飞行器上天造成事故。这不仅会造成事后赔偿纠纷,对社会环境也是极不负责的。主要是态度问题”。

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