闲鱼卖家拒不退款,维权专员不作为

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉闲鱼 退款问题,期望退款。
闲鱼快速投诉入口: 点击投诉闲鱼


2022-12-24湖北省的龚某向消费保投诉称”我在闲鱼平台买了一个手机 因为京东快递原因迟迟没有收到货 选择了申请退款 卖家说想要商品退回可以退款 快递派件的时候已拒收 商品也已经退回到卖家手里超过五天了 但卖家拒不退款 申请了平台介人 但平台的维权专员一直不处理这个问题“
龚某的投诉诉求为闲鱼退款。

闲鱼

闲鱼

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据消费保平台2022年受理的二手电商平台领域用户有效投诉问题显示,二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、霸王条款、产品质量缺陷、网络诈骗,另外,二手电商平台的被投诉对象还有:转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活(红布林)、女神派、拍机堂、回收宝等。

【投诉案例一】投诉闲鱼:投诉闲鱼平台非法侵占冻结卖家资金,我要求今天给我解封
用户王某投诉闲鱼称:“我在4月3号通过闲鱼出售了自用的苹果手机,用户在4月9号收货,系统提示资金被冻结,联系官方客服,客服告知让用户发送收到商品无误确认资金解冻,用户确实收到了商品商品也没有任何问题,并且买家也给我回复这句话,我去联系平台客服,平台还是不给解除资金保护,平台告知还需要在等十天,现在已经超过了10天,资金还是不能用,联系平台客服又说得等十五天,我在闲鱼出售商品,东西卖出去了钱却不能使用,这不是货款两空吗,我要求投诉闲鱼一而再再而三的欺骗消费者,非法占有他人财产,闲鱼提示资金解除决结却还是无法使用,我要求给我解除资金冻结并且赔偿损失”。

【投诉案例二】投诉闲鱼:闲鱼
用户杨某投诉闲鱼称:“我在闲鱼软件花3600元买了2018款Macpro电脑 买的时候和他说好收到电脑以后如果电脑有问题或者相不中这个电脑可以一个星期(7天)内退回去 电脑到了以后我去快递点取他。那个快递的人告诉我这个东西是贷款来的。得把这3600给他 他给快递公司 然后我看了一下快递箱子上面是写着贷3600元 然后我就联系卖家 告诉他这个情况 他就在软件上面关闭订单退款给我 然后我把钱给了快递的那个人 这时候闲鱼平台就显示已经退款成功并且交易关闭 晚上回到家我就在苹果官网看当时2018年这款电脑的配置等 然后我就发现就看这个电脑的内存是4GB。官网是16GB 我一下觉得这个电脑有问题。然后第二天我就给卖家在平台上发消息 说电脑下午给你邮回去。他说我的电脑有问题吗?我说没相中 电脑有点旧 你把地址给我吧 给你邮回去 而且USB插口有尘土。之后他就不给我地址 我就在快递公司门口等他发地址 一直不发 我就打语音电话给他 他就拒绝 之后我就感觉不对劲了 我就给快递箱子上面实名认证的那个手机号打 也不接 我就给他发了好多的信息都显示已读但是就不回我。后来就回家给闲鱼客服说了这个事情的经过他说他给我备注解决 结果这都两天了还没给我打电话 我就给闲鱼客服打那个座机电话 和他说一下情况他说属于诈骗 说这个人贷款过来的时候这个人就很聪明。后来发消息也不回你。他让我报警 然后我报警之后警察让我找你们 而且今天我发现当时他和我聊天的时候给我发的那个发票图片很褶皱。但是给我拿过来的那个发票就是我收到的发票很新很新。”。

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