投诉讯销（中国）商贸有限公司发错货且拒发正确商品给买家

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉优衣库（线上商城） 售后服务欠缺、虚假发货、拒绝发货，期望改善服务、补发、更换。
优衣库（线上商城）快速投诉入口: 点击投诉优衣库（线上商城）


2022-12-24湖南省的古某向消费保投诉称”双十二在讯销商贸有限公司（优衣库）买的两件衣服。在收到货发现寄来的是两条裤子。且在包裹内的订单信息纸上面写的收件人和电话号码以及淘宝旺旺号均不是我本人，商品信息也不是我购买的商品。我向淘宝客服申请补发我正确的商品，她却只是让我退还发错的商品，并叫我重新下单我需要的商品。现在商品已经恢复原价，双十二的价格没有了。这是卖家该承担的责任，我重新原价下单，双十二的意义是什么。“
古某的投诉诉求为优衣库（线上商城）改善服务、补发、更换。

据消费保平台2022年受理的独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时，另外,独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。

【投诉案例一】投诉优衣库（线上商城）：优衣库退款慢客服一直机器人回答说话官方不解决问题
用户沈某投诉优衣库（线上商城）称：“本来想在实体店买的，然后工作人员和我说小程序买便宜20还能当天发货，结果并没有当天发货，有事等不了，想退款了直接去实体店买，申请退款后一直不处理，找客服不是机器人回答就是回答官方，找我要收货人姓名电话ID，给了过后让我耐心等待，要了三四次，说不能人工退款，那要客服干嘛？也不能解决问题，第一次在小程序里面买东西这样”。

【投诉案例二】投诉优衣库（线上商城）：优衣库（线上商城）
用户张某投诉优衣库（线上商城）称：“优衣库防晒衣买的时候199元，买不到一星期就降价了，要求找差价”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉优衣库（线上商城）