德尔地板安装的时候联系不上商家

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉德尔地板 售后服务问题、时效问题、合同纠纷，期望退款、赔偿、解除合同。
德尔地板快速投诉入口: 点击投诉德尔地板


2022-12-24天津的于某向消费保投诉称”于今年10月分购买在红星美凯龙（红桥商场）购买的德尔地板，12月初联系安装，确定12.24号上门安装，到了安装时间，联系不上商家了，电话微信都不接“
于某的投诉诉求为德尔地板退款、赔偿、解除合同。

据消费保平台2022年受理的家居家装领域用户有效投诉问题显示，家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题、虚假宣传、霸王条款，另外,家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具等。

【投诉案例一】投诉德尔地板：商品虚假宣传，存在欺客，恶意扣款。
用户孙某投诉德尔地板称：“1、在广州市花都区居然之家二楼德尔地板门店订购了晨曦木地板。在门店的时候店员销售一直说就是三层实木，包括前期微信问销售也坚持说是三层的，故意欺骗隐瞒，以次充好，存在欺客行为。 目前暂未测量现场更没提供过任何服务，要求退货。通过跟商家沟通无果，并恶意扣款。 2、合同明确写明地板方数按实用计算，最终费用多退少补。我与商家从未明确表示我家最终需要多少地板，所以合同需要备注最终以实用面积为准。商家现在在无进行过任何服务的情况下要扣除我1000元。 请问：商家现在的权力竟然可以大到可以自行替消费者决定需要多少商品？消费者只要一付款了，就任由商家摆布了？ 我现在的诉求就是要求解除合同并退我全款。若商家继续耽误，将要求赔偿相关延误工期的损失。”。

【投诉案例二】投诉德尔地板：德尔地板
用户高某投诉德尔地板称：“联系售后，给了3，4个电话互相推托，态度恶掠，无人受理，黑心商家。”。

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